第七章 人际关系与团队建设 组织行为学 大学课件_精品.ppt

组织行为学 Organization Behavior 2)领导者如何有效地打造团队精神 (4)建立有效的沟通机制 (1) 营造相互信任的组织氛围 (2)态度并不能决定一切 (3)在组织内慎用惩罚 3)领导人如何针对成员不同风格建立有效团队 在团队活动正式开始前，非正式成员和每位成员见面，交换彼此的背景与团队的感受，并且了解成员的动机是否有助于团队目标的完成。 (1)认识成员 说明你对团队的期望，并且检查时间表、预算与各种限制。让每一位成员参与预先设定议程的讨论，以明确了解团队的任务与目标。 (2)确定团队的目标 * 组织行为学 Organization Behavior (3)明确角色 使每个人都清楚团队对自己的期望。 (4)建立标准 鼓励团队发展共同工作的标准，比如所有会议皆需要全员参与，重视承诺，允许不一致的意见，保守机密等。 (5)描绘计划 发展目标与行动计划，包括任务分派与完成期限等。 (6)鼓励提出问题 意见不一是很自然的事，领导人应该表现出鼓励对现状的质疑，接受不同意见。 (7)维持均衡 有效的团队能在不同风格的成员间欧良好的均衡。均衡并不代表每一风格一律平均利用，而是指在必要时适当引用每一种风格。 * 组织行为学 Organization Behavior 让每一位成员参与团队的工作，并且让每一个人都得到任务的分派。对于重要的决策，应设法达成共识。 (8)分享荣誉 每个成员贡献的多寡与团队的成就如何，皆由领导人决定。另外，领导者也要负责将喜悦与外界分享，特别是高级主管与公司内部通信的编辑。 (9)强调参与 领导者应负责推动至少每年一次的自我评估，包括团队的实力、进展情形，还有任务的时效性、有效性，对工作品质的满足程度，及必要的改变等等。 (10)庆祝成就 庆祝每阶段的成就与其他重要的事件。 (11)评估团队的有效程度 * 组织行为学 Organization Behavior 本章复习思考题： P162-164 * 组织行为学 Organization Behavior 第七章 人际关系与团队建设 主要内容 第一节 人际关系与行为 第二节 团队建设及管理 组织行为学 Organization Behavior 第一节 人际关系与行为 一、人际关系概述 1、人际关系的含义(P148)和类型(P150) 人际关系指社会活动中形成的人与人之间的心理关系。 类型6中还有：学缘关系之说。 2、人际关系的形成阶段 1)觉察阶段: 是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。 2)表面接触阶段： 当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识进入相识状态，这是人际关系建立的初期。 3)亲密互惠阶段： 产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。 * 组织行为学 Organization Behavior 3、人际关系的基本形态 1)良好形态 关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。 (1)互补形态： 多出现在较长时间交往之后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相待的同学间等。 (2)稳定形态： a.具有深厚稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息； b.交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好； c.对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益； d.关系本身的自调节功能强而稳定，双方充分理解和信任，交往中出现的问题也较容易弱化和解决。 特点： * 组织行为学 Organization Behavior 是人们基于一定利害关系牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系。 2)一般形态 (1)互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化的。 (2)强制形态 * 组织行为学 Organization Behavior 交往停止和人际关系功能丧失的状态。 3)消极形态 是不正常的或畸形的人际关系的表现形式。 (1)障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交流受阻，交往不能正常进行。 (2)冲突形态 是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。 (3)封闭形态 * 组织行为学 Organization Behavior 联谊会协调人际间的亲密关系。满足包容、控制、感情的需求。 4、人际交往的作用 1)信息沟通作用 增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友