第三物流同城配送合作协议3_精品.doc

第三方物流配送合作协议书 甲 方： 乙 方：马鞍山市宁图网络科技有限责任公司 办公地址： 办公地址： 电 话： 电 话： 乙方委托甲方配送商品，甲方愿以自身优势接受乙方的委托。双方根据国家有关法律法规，同意根据本协议内载明的条款和条件签署本协议。 第一条 服务内容 1、乙方（托运人）委托甲方（承运人）通过其自建或代理的网络提供马鞍山地区直投及快递服务。 2、甲方提供服务包括：到门派送服务，提供包装及查询服务。 第二条 权利和义务 1、乙方寄送商品前，应事先将收发件人详细地址、邮编、电话、姓名提供给甲方。 2、乙方有物品需要查询时，必须向甲方提供需查询的详细资料，以便于甲方快速查询。 3、甲方需保证在正常工作时间内（______________________）随时有客服进行查询服务，在接到乙方查询请求后应在四小时内给乙方一个准确的答复，不得推托。 4、乙方交送达的物品应当在_____个月以内办理查询，逾期甲方则无法查询。 第三条 服务要求 1、必威体育官网网址要求：甲方不得以任何形式、方式将乙方提供的投递名单透露给第三方单位和个人，尤其不得以盈利为目的将乙方数据资源转化为商品；甲方在投递过程中，不得夹带任何与乙方内容无关的产品。 2、投递时间要求：乙方将客户名单提供给甲方，甲方需在_____小时内投递到位，如到时没有完成投递，甲方需汇总原因提供给甲方，由乙方人为造成的，要承担相关损失，标准为：除取消正常投递费用外，客户所提出投诉，乙方的损失由甲方负责赔偿。 3、投递反馈要求：甲方需在投递完成_____小时内将投递情况反馈给乙方，并将当日投递数量和剩余未投递数量告知乙方。 第四条 结算方式 1、计费标准为每票_____元（单票货物不超过_______公斤，如超重，以叠加方式计费）。 2、甲方的服务可以用计账方式交寄，由乙方按月进行结算。乙方在收到甲方账单时及时核对，如有异议，必须在一周内提出。经双方核定，确定金额后，甲方开具发票，乙方在收到发票_____个工作日内向甲方汇款。 3、结算周期为_____天。（即甲方投递完成后_____天内乙方要配合完成对账及结账工作）。 ? 第五条 违约责任 1、由于不可抗拒因素（战争或自然灾害），非人为因素导致快件遗失、损坏、延时的甲方不承担责任。 2、详情单由于发件人填写不详、字迹不清造成派送错误或延时的，责任由乙方自负。 3、快件正常，安全运送到目的地，由于收件人拒收退回的，其往返费用由乙方全部承担。 4、乙方未按合同规定时间支付相关费用，逾期_____日以上的甲方有权单方面终止合同，直到乙方结算清全部邮费后，再另行签署有关合同进行交寄。 第六条 协议期限 本协方一式两份，甲乙双方条执一份。自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。期满后双方无异议自动延长到下一年度，协议条款内容全部有效。 ? 第七条 争议解决 1、凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方均应通过友好协商的办法解决。 2、如不能协商解决的争议，应提请马鞍山地方法院申请申诉，对双方均有约束力。 ? 第八条 联络与沟通 甲方联络人： 联系电话： 乙方联络人： 联系电话： 甲方（盖章）：　　????????????????????????????????? ?? 乙方（盖章）： 法定代表人或委托人（签字）：???????????? ?? 法定代表人或委托人（签字）： 日期：????????????????????????????????????? ?? 日期: 职位名称 客诉专员 职位描述 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等； 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析； 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议； 完成上级领导交办的其他工作 实操事务 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉 负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处 做好撤场商户台账 做好买退台