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课程纲要 第一单元：企业发展与精细管理 第二单元：什么是精细管理 第三单元：如何进行精细管理 第四单元：进行精细管理应注意的几个问题 第五单元：5S管理及实施步骤 第六单元：执行 — 精细管理成功的保障 第一单元：企业发展与精细管理 WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30年前的日本，相当于100年前的英国…… 我国煤矿平均每人每年产煤321吨，全员效率仅为美国的2.2%、南非的8.1%，而中国每百万吨煤死亡率比俄国高11倍，比印度高15倍，比南非高30倍，比美国高182倍； 我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。 我们每创造1美元的GDP所耗费的能源是美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，是日本的11.5倍。而水资源的消耗，我国万元GDP用水量是美国的10倍，日本的24倍。 明确的战略目标规划系统； 健全的人力资源管理系统； 扁平的组织结构系统； 严密的规范化管理系统 严谨的成本控制系统； 合理的绩效考核系统； 双向的沟通网络系统； 有效的层级授权系统； 迅速的危机应变系统； 务实的企业文化系统。 1．激烈的市场竞争 2．趋于成熟和复杂的消费群体的诞生 3．趋于成熟的投资者和公司的监管机制 精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来…… 重复出现问题是责任心问题 普遍存在的问题是制度问题 不善于解决问题是素质问题 看不出问题才是最大的问题 第二单元：什么是精细管理 2009年12月29日世界著名的消费市场研究机构Euro monitor（欧洲透视）公布了2009年全球白电品牌企业必威体育精装版市场调研数据： 海尔品牌以5.1%的全球市场份额成为全球第一白色家电品牌，这也是中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。 美国最大的零售公司西尔斯公司，为牢牢抓住自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。公司根据档案，查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了三倍。西尔斯公司这种将家庭用品销售的目标群体细化至每一个家庭单元的做法，可以说在某种程度上参与了消费者的购物行为和家庭管理，以新颖的经营方式和细致周到的服务理念贴近顾客，从而提高了信誉，扩大了自己的市场占有率。 　在整合营销要素当中： 4P代表了销售者的观点，即4P是卖方用于影响买方的有效的营销工具。为迎合市场营销的要求又有了4个C的出现。而4C则代表了从顾客出发的观点，即每一个营销工具是用来为顾客提供利益的。销售者的4P组合必须对应好顾客的4C组合。 第三单元：如何进行精细管理 人治 第一 是了解他们的工作标准. 第二 则是拥有完成标准所需的工具. 把每个人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。 研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外等等。 研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔多少时间休息一次，每次休息多久。 所有的制程,流程的设计,都必须考虑到人的因素,以最大限度保护作业者,要建立即使作业者在稍微疏忽时,仍不会出差错的一种思维. 一切差错的发生,决不是归咎于作业者的“不小心”便算了结.所有的差错都是可以事先避免的,只要设计出良好的制程. 所有的制程,流程的设计,都必须考虑到人的因素,以最大限度保护作业者,要建立即使作业者在稍微疏忽时,仍不会出差错的一种思维. 1、 品质是检验出来的 2、 品质是制造出来的 3、 品质是设计出来的 4、 品质是设计、制造、品管共同努力经营出來的 TQM NOAC 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(文化、生活、环境、为人、处事、书文…) 第四单元：推行精细管理应注意的几个问题 （一）养成涵养的工作风格,从改变工作伦理开始抓起 （二）充分考虑企业基础，避免企业文化差异影响 （三）循序渐进，避免盲目冒进 （四）建立长效机制，避免虎头蛇尾 （五）提高执行力，避免走过场 加强职业