绩效管理KPI量表_精品.doc

绩效管理KPI量表 行政部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．费用预算达成率 2．固定资产流失率（行政方面） 内部运营类 1．部门工作计划完成率 2．办公用品采购及时率 3．办公用品发放准确率 4．办公设施的完好率 5．车辆管理的科学性、规范性 6．安全保卫工作的力度 客户类 1．行政服务满意度 2．部门协作满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门员工流动率 后勤部KPI量表 指标类别 指标细化 财务类 行政费用降低率 内部运营类 1．环境卫生达标率 2．基础设施故障率 3．车辆调度使用正确率 4．车辆完好率 5．事故发生率 客户类 1．后勤服务满意度 2．外部客户后勤服务满意度 学习发展类 1．部门员工任职资格达标率 2．培训计划完成率 物业部KPI量表 指标类别 指标细化 财务类 1.各项工程开支总额控制 2.部门管理费用控制 内部运营类 1．维修工程质量合格率 2．公共设施维护及时率 3．设备、设施检修计划完成率 4．绿化计划完成率 5．环境卫生达标率 6．工程、维修费用控制率 7．投诉处理及时率 客户类 内部客户满意度评价 学习发展类 1．部门内员工任职资格达标率 2．员工培训计划完成率 生产部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本预算达成率 内部运营类 1．生产计划完成率 2．订单完成及时率 3．产品质量不合格率 4．优良品率 5．产品质量问题重复出现次数 6．设备完好率 7．安全生产事故发生次数 客户类 1．客户满意度 2．供货商满意度 学习与发展类 1．部门员工任职资格达标率 2．培训目标达成率 技术部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本预算达成率 内部运营类 1．主要机器设备故障停机率 2．设备改造计划完成率 3．设备管理与维护情况 4．产品退货率 5．新品开发计划达成率 6．新产品技术稳定性 7．技术信息收集的及时性与有效性 8．技术文档管理的规范性 客户类 1．客户投诉率（针对产品质量） 2．现场技术支持满意度 3．外部组织满意度 学习与发展类 1．关键人员流失率 2．培训计划完成率 研发部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．部门费用预算达成率 2．部门管理费用 内部运营类 1．新产品研发周期 2．新产品研发计划达成率 3．设计方案提交及时率 4．专利数量 5．部门关键员工流失率 客户类 1．产品质量满意度 2．部门协作满意度 3．部门员工满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成情况 2．部门关键员工流失率 产品部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 部门费用预算达成率 内部运营类 1．新产品开发周期 2．产品规划方案通过率 3．产品信息收集的及时性、全面性 5．产品品牌的知名度 6．新产品推出数量 7．新产品销售率 客户类 1．相关部门满意度 2．客户满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门关键员工保有率 设备部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 部门费用预算达成率 内部运营类 1．设备采购合同达成率 2．设备完好率 3．设备故障率 4．设备改造成功率 5．维修计划完成率 6．日常维修和大修费用控制 客户类 相关部门满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门员工任职资格达标率 设计部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本费用预算达成率 内部运营类 1．设计计划完成率 2．设计合同数量 3．设计合同总金额 4．设计图纸通过率 5．平均出图周期 6．设计差错率 7．按时完工率 客户类 1．客户满意度 2．相关部门满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 质量管理部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本费用预算达成率 内部运营类 1．质量体系外审通过率 2．出厂产品合格率 3．产品质量问题重复出现的次数 4．出厂产品质量事故率 5．产品退换货率（因产品质量问题） 6．协调处理较大质量问题完成率 客户类 1．产品质量投诉次数 2．重要客户满意度 学习与发展类 1．关键员工保有率 2．培训计划完成率 装配部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 部门预算费用达成率 内部运营类 1．装配计划完成率 2．三包返修计划完成率 3．单位产品装配机物料消耗量 4．安全事故次数 客户类 1．部门协作