美容院管理文案范本(员工手册)_精品.doc

美容院员工手册 一、美容院的宗旨、理念及组织形式 1、美容院宗旨 （1）秉持领先技术。 （2）倡导行业风范。 （3）标志上乘品质。 （4）推动服务文明。 2、价值观 美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。 3、经营理念 4、管理理念 美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。 专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂 5、服务理念 美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。 6、服务宗旨 （1）顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。 （2）主动热忱——积极为顾客提供优质服务。 （3）礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。 （4）团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 二、总则 《员工手则》是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种手册，以对美容院的基本政策和管理模式有一个认识。 《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。 三、员工权利和义务 1、员工享有的权利 （1）员工有向美容院领导层提出建议和意见的权利。 （2）员工按其所付出的劳动享有报酬的权利。 （3）员工有按照法规享受休假的权利。 （4）员工有获得安全卫生保护的权利。 （5）员工享受社会福利的权利。 （6）员工有接受培训和职业教育的权利。 （7）员工有自愿辞职的权利。 （8）员工有享有法律规定的其他权利。 2、员工就履行的义务 （1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。 （2）员工有积极完成岗位工作的义务。 （3）员工有履行本美容院规章制度的义务。 （4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。 （5）员工有不断提高专业水平和业务小平，为美容院不断创收的义务。 六、员工行为规范 1、员工形象要求 您已经是琢玉美容院团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而晨琢玉美容院形象的再现。公众的亲*，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求①制服──穿戴制服要不整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。 ②鞋子──穿胶*鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。 ③身体───每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。 ④口腔卫生──饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院牙科检查一次的习惯。 ⑤头发──保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。 ⑥手、指甲──始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。 ⑦其他──茶杯、化妆品、头梳等个人用不要共用。 ⑶谈吐要求： ①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 ②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。 ③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 ⑷举止行为要求（详见18面页的“专业美容师的形象条件和举止要求”部分） 2、员工日常活动行为规范 （1）准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。 （2）规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。 （3）上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情只介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，不得做其他与