角色认知与管理沟通_精品.ppt

第五讲 高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 设立沟通的目标 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 对情况进行分析 * 自 检 沟通的目的 ? 采用沟通的方法 方法1 ? 方法2 ? 方法3 ? 沟通的场所 ? 可能要问哪些问题 ? 部下会有哪些顾忌 ? 如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通 ? * 步骤二： 确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 * 问题的两种类型： 1、开放式问题 2、封闭式问题 * 步骤三 阐述观点——FAB原则 F（Feature） 特色 A（Advantage 优势 B（Benefit） 利益 * 步骤四 :处理异议 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。 当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。 处理议异时，态度要表现出具有“同理心” * 步骤五 达成协议 a)?????? 感谢 b)????? 赞美 c)?????? 庆祝 步骤六 共同实施 * 第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通 怎样与上级沟通： 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 * 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 怎样与下属沟通： * 特别强调：技巧永远只是冰山之巅， 须以雄厚的品德为基础。 沟通中最大的问题：站在自己的角度， 用自己的要求和标准衡量别人 * 管理沟通 领导模式必须适合的三种要素 1.你自己,即领导者 2.职员 3.应完成的任务 * 个人沟通的五种风格 自我暴露 自我实现 自我克制 自我保护 自我交易 对待别人或接受别人方面的有效性 高 低 低 给予反馈 高 * 基本的领导模式： 1.命令性 2.指导型 3.扶持型 4.委托型 * 扶持型 指导型 委托型 命令性 低 低 高 高 与职员的沟通程度 * 克服沟通障碍 系统思考、充分准备 沟通需要因人制宜 充分运用反馈 积极倾听 调整心态 注意非言语信息 * 管理者沟通的基本观念 1.如