- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
酒店行业常用的各类指标_精品
酒店行业常用的各类指标
1. ARI均匀房价指数 Average Rate Index
是指房间均匀房价在市场上所占比例。
计算公式为:酒店均匀房价/ 市场均匀房价
备注:市场均匀房价=所有竞争酒店的房间收进总和
2. CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit
计算公式为:IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG嘉奖管理费
IHG管理费=酒店总收进*合同约定的比率
IHG嘉奖管理费=酒店GOP*合同约定比率
3. GOP总经营利润 Gross Operating Profit
计算公式:酒店各生产营业部分营业毛利总和
市场的RevPAR
市场RevPAR=所有酒店房间收进总和
所有酒店的可卖房总数
6. GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System
GSS= Guest Satisfaction Index. .
A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.
GSS宾客满意程度指数。是宾客对进住期间所接受的服务的整体评价。
7. ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey
ESS= Employee Satisfaction Index衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
Key Driver Report 最影响ESS分值的五个题目。
8. TQM全面质量管理 Total Quality Management
TQM is focusing on process improvement and innovations and the purpose is to find the problem root cause so that to meet guest overall satisfaction.
9 steps of TQM project :
1) Project selection
2) Setup data collection system
3) Data analysis
4) Diagnosis
5) Solution
6) Confirmation
7) Standardization
8) Setup maintenance system
9) Review
9. PMS酒店经营管理系统 Property Management System
酒店主要使用Lanmark, Fidelio, Opera等。
10. SOP标准经营程序 Standard Operating Procedures
There are 2 types of Standard Operating Procedures used by Hotels Group, namely Training SOPs and Flow Chart SOPs. Each hotel will be required to use this framework and customized the SOPs accordingly to suit their inpidual hotel requirements.
每酒店需根据各自要求使用此结构及定制 SOP。
All the SOPs can be download from website.所有的SOP都可以从团体网站上下载。
11. KNR重要公司协议价Key Negotiated Rate
- Responsible by Global Key Account Manager
- Offer special rate generally
- Renew contract by RFP
- Proper strategy apply and control
12. LNR”当地”公司协议价Local Negotiated Rate
Sign Contract with hotel directly
Big amount of account and lower contribution from each
Higher contract rate than KNR mostly
Renew contract by Sales
Priority focus in 2017
13. RFP合作协议申请 Request for Proposal
- Mostly sign or renew on yearly basis
您可能关注的文档
- 酒店总经理岗位职责_精品.doc
- 酒店微笑培训_精品.ppt
- 酒店房务部新入职员工培训资料_精品.doc
- 酒店常见问题及处理---培训课件_精品.ppt
- 酒店收银工作常见问题处理程序_精品.doc
- 酒店智能一卡通系统_精品.doc
- 酒店新员工入职培训资料_精品.doc
- 酒店微笑培训——Lily_精品.ppt
- 酒店服务质量检查常见案例_精品.doc
- 酒店智能化系统配置清单(全)_精品.doc
- 甘肃省白银市会宁县第一中学2025届高三3月份第一次模拟考试化学试卷含解析.doc
- 2025届吉林市第一中学高考考前模拟生物试题含解析.doc
- 四川省三台县芦溪中学2025届高三下第一次测试生物试题含解析.doc
- 2025届江苏省启东市吕四中学高三适应性调研考试历史试题含解析.doc
- 浙江省宁波市十校2025届高三二诊模拟考试历史试卷含解析.doc
- 甘肃省甘南2025届高考生物必刷试卷含解析.doc
- 河北省石家庄市一中、唐山一中等“五个一”名校2025届高考历史四模试卷含解析.doc
- 江西省南昌市进贤一中2025届高考生物考前最后一卷预测卷含解析.doc
- 甘肃省白银市会宁县第四中学2025届高三第二次模拟考试历史试卷含解析.doc
- 宁夏银川市宁夏大学附属中学2025届高考化学押题试卷含解析.doc
文档评论(0)