集住宅、酒店式公寓、写字楼、商业于一体高档综合国际广场物业管理服务方案_精品.doc

 x国际广场物业管理标书 第一章 x国际广场物业功能分析 概述： 本章针对x国际广场物业项目功能进行了分析，并对项目周边、类似项目客户群体进行了市场调研，找出项目功能需求的不同重点，为确定x国际广场整体管理设想提供依据。 x国际广场建筑概况 x国际广场位于x市中心原点区位――x路与x路交界处，是x房地产开发公司开发的集住宅、酒店式公寓、写字楼、商业于一体的高档综合建筑。 周边环境：x国际广场变化坐落在x文脉，在原x大学、xx大学发源地之间独占一席之地，与全国著名高等学府x大学、xx大学、x师范大学、x大学毗邻而居，知识文化气息浓郁；周围遍布高档写字楼与高档住宅区，省政府、市政府机关办公地相距仅二公里。 交通状况：从广场出发，步行十分钟即可达到新街口金融圈、鼓楼文化休闲广场、北京东路政府办公区、五台山体育中心，距著名的湖南路商业美食街及与中关村齐名的珠江路IT行业圈、省人民医院、儿童医院、急救中心也仅五分钟车程。百米范围内有通向市区各处的公交车、地铁。 x国际广场占据市区，闹中取静，无论公、休闲、、购物等都非常便利。 客户需求分析 客户群体 特点 需求分析 住 宅 学 术 界 人 士 品位高雅，文化背景深厚。 见识广，能够接受新生事物。 对x的历史、文化积淀具有很深的认知感。 接受新事物的能力强。 工作、生活时间较为机动，需要较为安静、舒适的环境。 高质素的物业服务。 细致、周到且持续提升的服务内容和服务水平。 需要高层次的社区文化活动。 需要安全、舒适的生活环境。 需要提供便利、快捷的商务、家政服务。 商 界 人 士 具有丰富的社会经验和阅历 具有事业有成的成功感和自豪感 雄厚的经济实力 工作繁忙并承受很大的事业压力 注重其隐私的保障 受x历史文化的熏陶，对x有依恋、怀旧的情愫，但又同时具有国际化的一面 需要尽显尊贵感的物业服务； 需要享受到科学、先进的物业管理服务； 需要提供周到、细致的家政服务，以解除其工作的后顾之忧。 需要提供即方便其生活，又充分保证其私密性的服务； 对居住环境的氛围营造有既传统又国际化的需求。 海 外 归 来 人 士 对x的历史文化具有一定的认知度及依恋感； 受西方文化的熏陶，追求一定的小资情调； 对居住环境的便利程度要求较高。 需要高度便捷的生活环境； 需要相对宽松的生活空间； 需要提供周到、细致的家政服务； 对社区文化活动具有较高的参与意识。 政 界 人 士 具有丰富的社会阅历； 注重其隐私的保障 需要相对自我，宽松的生活环境； 在满足其服务需求的同时，充分保证其私密性。； 写 字 楼 高 科 技 公 司 公司规模较小，人员流动性较大； 从业人员以年轻人为主，多是从事开发、创造类型的工作； 工作时间较为松散，具有很大的不确定性。 需在人流、物流的控制方面加强管理力度； 对商务服务的需求量较大； 需要相对宽松、自由的环境中工作； 由于工作时间不确定，需要提供全天候的服务。 专 业 咨 询 公 司 公司规模属中、小型，但运做较为规范； 对公司整体形象要求较高； 从业人员知识层次较高。 通过服务人员素质、写字楼内部管理、服务，营造高质素的写字楼环境； 需要高档次的特色服务。 专 业 事 务 所 规模属中、小型，但人流量大； 主要从业人员素质高； 对安全性要求较高。 对资料的安全及必威体育官网网址性要求高； 人员素质高，且较为关注细节。 严格控制人流出入； 对工作环境的要求高。 严格控制写字楼内的人流、物流； 注重服务过程中细小环节的科学化，规范化。 贸易 公司 从业人员素质参差不齐； 物品出入量较大。 严格的人流、物流把关； 需要周到、便捷的商务服务。 酒 店 式 公 寓 高 级 白 领 人员素质较高； 工作强度高，压力大； 生活较有规律性，但商务出行较多； 注重服务的实效性和生活的便利； 注重生活情调、氛围的营造； 希望享受到先进的 对生活的便捷程度要求较高； 家政服务的要求高； 提供全方位的商务服务和家政服务，解除其工作的后顾之忧； 需要公寓提供的服务内容符合其日益增长的需求。 年轻 学术 研究 人员 人员知识层次高； 学习、工作时间较为松散； 家务自理能力较弱。 对服务的质素要求高； 对公寓内公共区域以及自住空间的环境要求高； 希望相对独立、清静的学习、生活环境； 需要细致、贴心的家政服务。 外 籍 人 士 生活习惯较为闲散； 见识面广，关注公寓内的氛围，人与人之间的沟通，对社区文化活动的参与意识强； 比较关注公寓内的安全性以及个人生活的私密性。 需要相对宽松的生活环境； 适时组织具有西方文化特色的社区文化活动； 对于公寓内外来人员要严格控制。 SOHO一族 工作时间弹性较大； 工作、生活环境合二为一； 希望得到舒适、宽松又不失便利的公共空间以及自住空间。 需