1、管理沟通概述.pptVIP

（一）信息策略 信息策略是管理沟通策略的重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通 发生之前，首先要考虑如何完善沟通信息的结构。因此，信息策略的 制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织信息两个问题。 （一）信息强调策略 根据对记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记住，因此，在信息的组织上，要坚持以下几个方面的原则： 1、不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带 2、充分考虑那些吸引受众注意力的因素 3、关注开场白和介绍部分 4、将沟通重点放在显著的位置上。或开头，或结尾，或两者兼有 如果在开头就阐明重点，称为直接切入主题；在结尾说明重点称为简介靠入主题。 由于直接切入主题结构能更快、更容易地为听众接受，故在商务场合中应尽可能多的采用。一般来说，它适合于90%左右的场合。 （二）信息组织策略 1、确定目标 2、明确观点 3、安排主题内容和结构---根据不同的对象选择不同的信息表达方式。 例：假设你将在一个较忙的时候去休假，在休假前，你要向领导请示，并要与同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以不同的方式沟通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和更好的精力，以保持最佳的工作状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。 对下属：经过反复考虑，我个人认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。 （二）渠道策略 沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。过去，这一策略的选择基本上局限于两种渠道：口头和笔头。现在，还包括传真、电子邮件、语音信箱、电子会议、电话、电子公告板等。 1、书面沟通或口头沟通渠道。书面沟通易于记录和保存，把握细节，用词精确及时；口头沟通表达效果丰富，但不能永久记录。 2、正式或非正式沟通渠道。正式渠道一般适用于法律问题的谈判或关键要点和事实的表达。非正式沟通渠道适用于获取新的观点和新的知识的场合。 3、个体或群体沟通渠道。个体渠道适用于个人关系的构造，获取他人的反应等。群体沟通则适用于团体形象和关系的构建，取得团队反应。 （三）文化策略 每一个沟通策略的制定，都要受到国家、地区、行业、组织、性别、人种、工作团体之间不同的文化内涵的影响。 1、分析文化如何影响沟通目标、沟通形式和沟通者的可信度。 2、分析文化因素如何影响受众策略的选择。 3、分析文化差异如何导致对不同信息结构的选择。 4、分析文化因素如何影响沟通渠道的选择。 补充与提高 自我沟通能力技能测试 （一）评价标准 非常不同意∕非常不符合（1分） 不同意∕不符合 （2分） 比较不同意∕比较不符合（3分） 比较同意∕比较符合 （4分） 同意∕符合 （5分） 非常同意∕非常符合 （6分） （二）如果总分是： 80—90 则具有优秀的沟通技能。 70—79 沟通水平略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 需要严格地训练以提高你的沟通技能。 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。 （三）测试题 1、我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2、当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3、当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4、当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5、当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9、我不会对比我权利小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10、在与自已有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自已的观点负责。 14、讨论问题时，我通常更关注自已对问题的理解，而不是直接提建议。 15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 人际特质问卷---我喜欢和你…… 1、如果你突然急需一笔钱，但你正好没钱，你会向班上哪位同学借？为什么？ 2、如果你的男（女）朋友来找你，你不想理会，你会请班上哪位同学帮你去打发他（她）？为什么? 3、如果你