2014自学考试领导科学课件11.pptxVIP

第十一章 领导艺术第一节 领导艺术概述第二节 领导艺术的 内容与形式第三节 提高领导艺术水平的途径第一节 领导艺术概述一、领导艺术的含义 【P206-识记】 领导艺术，就是领导者凭借自身的影响力，在履行领导职责，完成领导任务的过程中，灵活运用各种领导原则、领导条件、领导方法的技能技巧。二、领导艺术定位【P206-领会】（一）领导艺术与领导经验（二）领导艺术与领导科学（三）领导艺术与领导方法三、领导艺术的特征【P207-领会】1、经验性与科学性的统一2、原则性与灵活性的统一3、共性与个性的统一4、规范性与创造性的统一5、明晰性与模糊性的统一第二节 领导艺术的内容与形式一、领导授权艺术（一）授权的界定与类型【P209-识记】 授权，是指领导者根据工作需要，在职权范围内委托授予下属处理特定事务的权力，使下属在其指导和监督下拥有相当的自主权和行动权，能够有效完成任务的一种领导行为。1、根据授权内容分：（1）刚性授权；（2）弹性授权；（3）惰性授权；（4）模糊授权。2、根据授权行为的形式分：（1）口头授权与书面授权；（2）个人授权与集体授权；（3）长期授权与短期授权；（4）逐级授权与越级授权。（二）领导授权艺术要点【P210-应用】1、围绕目标，明确要求。2、因事择人，视能授权。3、把握尺度，适度授权。4、尊重分工，逐级授权。5、民主监督，公开授权。6、强化责任，可控授权。二、领导沟通艺术【P210-应用】1、明确接待的工作环节和礼仪要求。2、掌握接待中的沟通技巧（1）领导者要接待的风度；（2）领导者要善于运用倾听的技巧（3）掌握说服人的办法。（二）领导者的谈判艺术1、谈判前的准备（人员、情报）；2、谈判过程（知识、口才、智慧、修养风度的较量）；3、谈判的结束（不亮底牌）；（三）领导者的表扬与批评艺术1、表扬奖励的技巧2、批评惩处的技巧（四）领导者劝说与疏导的艺术1、劝说的技巧。2、疏导的技巧。（五）领导者电话与信函沟通的艺术1、电话沟通艺术；2、信函沟通艺术。三、正副职合作的艺术【P215-应用】（一）正副职的关系定位（二）当好正职的艺术（三）当好副职的艺术四、领导者运筹时间的艺术【P215-应用】（一）集中时间的艺术（二）扩大时间容量的艺术（三）优化时间利用的艺术（四）节约时间的艺术五、驾驭会议的艺术（一）开会必须遵循的原则【P217-领会】1、超前性原则2、有效性原则3、善后性原则（二）严格控制会议规模【P217-了解】（1）与会议无关的人员不必到会（2）能合并的会一定合并，能开小会的不开大会（3）根据会议议题的内容及其顺序，允许有中途退席或中途出席的现象。（4）有的人仅需要获知会议结果而不必参加讨论，可在会议后通知他们（5）泡会议、磨时间的人，应劝其退会。（三）主持会议的技巧【P217-应用】1、严肃会议作风。2、控制会议进程。3、处理会议问题。4、制定会议守则。六、处理突发性事件的艺术【P218-领会-应用】（一）突发性事件及其特征1、含义：是指突然发生的超常规的具有重大社会影响的事件。2、特征（1）突发性；（2）不确定性；（3）危害性；（4）扩散性；（5）聚焦性。（二）处理突发事件的艺术1、敏锐洞察，迅速确认事件的性质。2、以人为本，全力救治伤亡人员。3、主动出击，迅速控制事态。4、果断决策，把握全局。5、打破常规，创造性地化解危机。6、加强沟通，主导舆论。7、整合资源，协力行动。8、重视善后处理，力戒重蹈覆辙。第三节 提高领导艺术水平的途径【P220-应用】一、恪尽职守，保持领导艺术的先进性二、运用现代技术，提高领导艺术的科学性三、加强素质素养，增强领导艺术的创造性四、总结实践经验，把握领导艺术的规律性 谁能告诉我？？？1.西方管理学家莱金提出了一个( )，要求领导者将一天需要处理而又肯定无法处理完的诸多事务，全部写出来，然后，按轻重缓急分为三类。 P216 【2005.01 】 A.流水作业法B.ABC法C.程序法D.循序渐进法2. 领导者将自己不愿也不必、甚至本人也不知道如何处理的繁杂事务交由下属去处理，这种授权类型是( ) P209 【2005.1 】 A.感情授权B.刚性授权C.柔性授权D.惰性授权 3.领导者凭借自身的影响力，在履行领导职责，完成领导任务的过程中，灵活运用各种领导原则、领导条件、领导方法的技巧称为( ) P206 【2012,01 】 A.领导艺术B.领导经验C.领导观念D.领导作风4.领导艺术的内容主要包括（ )P209A.领导授权艺术B.领导沟通艺术C.领导者运筹时间的艺术D.驾驭会议的艺术E.处理突发事件的艺术答案：1.B 2.D 3.A 4.ABCDE