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麦肯锡方法 第一部分：麦肯锡思考企业问题的方法 建立解决方案 以事实为基础 事实是友善的。事实是你用以铺就解决之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子，不要害怕事实。 严格的结构化 对MECE（读作me-see，意为“相互独立，完全穷尽”）泰然处之。在解决问题的时候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及纠缠不清的同时，你的思考还必须是完整的。 以假设为导向 在第一次会议上解决问题。解决一个复杂的问题就像是踏上一个漫长的旅程，最初的假设便是你解决问题的地图。 定义最初的假设 创造最初的假设 检验最初的假设 制定步骤1 问题不会永远是问题。有时候，一个商业问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪个方向，请你确保自己正在解决的是正确的问题—也许它不是先前交给你的那个问题。 不要去重新发明轮子。对大多数商业问题而言，彼此间相像的地方要多于彼此间有差异的地方。这意味着，用较少数量的解决问题的技巧，就可以回答范围较大的问题。这些技巧也许就藏在你的组织的什么地方，不是写下来了，就是在你的员工的脑子里。如果不是这样，那就利用你的经验形成你自己的工具箱。 不存在一刀切的解决办法。对大多数事业问题而言，彼此间相象的地方要多于彼此间有差异的地方。这意味着，用较少数量的解决问题的技巧，你就可以回答较大范围的问题，这些技巧也许就藏在你的组织的什么地方，不是写下来了，就是在你的员工的脑子里。如果不是这样，那就利用你的经验形成你自己的工具箱。 不要让事实去适应你的解决方法。要避免这样一种诱惑，即把你的最初假设看作答案，把解决问题的过程看成是证明假设的练习。要保持一种开放而具有弹性的思维。不要让一种强有力的假设变成头脑僵化的借口。 制定步骤2 确保你的解决办法适合你的客户。最绝妙的解决办法，即便是有堆积如山的资料支持，而且保证可以赢利得难以记数的额外利润，只要你的客户或企业无法实施，那也是徒劳无益的。要了解这个组织的优势、弱势和能力-什么是管理层可以做到的，什么是管理层做不到的。在你的头脑里要根据这些因素裁剪你的解决办法。 有时候你必须让解决方案来找你。麦肯锡的解决问题的规则与其他规则一样，也有例外。不可能每次都能建立最初的假设。有一些时候，客户不知道问题究竟是什么，他们只知道存在问题。有一些时候，你的项目范围太大或者是太模糊，从最初的假设入手就毫无意义。还有一些时候，你会开拓一个新的领域，而你的经历中没有什么内容有助于解决方案。千万不要惶恐！只要你把事实收集起来进行自己的分析，解决方案就会自己找上门来。 有些问题正好是你不能解决的，所以你就随便解决。最后，你会碰到一堵比自己的脑袋更硬件的砖墙，可别一个劲地去撞，那样对墙起不到什么作用，而且对你的脑袋没有任何好处。 80/20和其他一些重要原则 80/20规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，也是商界的一大真理。80%的销售额来自20%的销售队伍；秘书20%的工作要占据她80%的时间；20%的人口控制了80%的财富。 不要想把整个海洋煮沸。要更明智地工作而不是更辛苦地工作。跟你的问题的相关的数据太多了，你也可以作出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。 发现关键驱动因素。有许多因素影响你的企业。把精力放在最重要的因素上。 要在30秒内清晰而有准确地向你的客户解释清楚。如果你做不到这一点，那么把你正在做的工作理解清楚后再去向客户推销你的解决方案。 80/20和其他一些重要原则 先摘好摘的果子。 每天制定一个图表。在解决问题的过程中，每天你都会了解到一些新的东西。把它记下来。这会有助于你深化自己的思维。你有可能用到它，也可能用不到，无论如何，一旦你把它凝结在纸上，你就不会忘记了。 一个垒一个垒地打。你不可能把一切事情都干了，所以也不要去试。只做你应该做的事，而且尽可能地把它干好。 要关注大画面。你要不时地从正在做的事情中抬起头来想一想。问自己一些最基本的问题：你自己正在做的事情对解决问题究竟如何？它是如何推进你的思路的？这是不是你现在正在进行的最重要的事情？如果它没有多大的帮助，你为什么还要做呢？ 只管说“我不知道”。从上班的第一天起，麦肯锡就给员工灌输职业道德概念，这是完全正确的。职业道德的一个重要方面就是诚实——对自己的客户、对自己的团队成员同时也对自己诚实诚实包括当自己找不到线索的时候要承认。承认要比欺骗的代价小。 第二部分：解决企业问题的麦肯锡工作法 推销研究 如何在没有推销的情况下销售。推销你的产品和服务的正确方法并非是拿着一堆免费的样品往消费者家里闯。只管呆在那儿，但要在恰当的时间，而且要确保恰当的人知道你是谁。 小心自己的承诺：构造项目。当你构造自己的承诺时，千万不要贪多嚼不烂。确定你可以达到的目标，这样做，你的目的是你可以达到的，客户也会满意。 第二部分：解决企