IBM《台湾IBM公司---资讯服务策略探讨》57页.pptVIP

肆、 台灣IBM資訊服務優劣勢分析報告者:楊誌欽 學號: m9141301 一.資訊服務的策略 二.IBM公司現況分析 1.資訊服務的組織環境 2.資訊服務面臨內部問題與解決方法 3.資訊服務的資源與能力 4.資訊服務的五力分析與競爭者分析 5.資訊服務的SWOT 6.資訊服務價值 三. 競爭者資訊服務的比較 四.結語 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-1.資訊服務的策略 資訊服務需充份利用數位方式之優勢 建構資訊服務解決方案 資訊服務主動出擊 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-2.1 IBM公司現況分析1.IBM資訊服務的組織環境 廢除上班打卡 廢除銷售人員填寫工作報告制度 以工作績效評估員工 提供員工成長的環境 大量投資教育訓練 建立獎金制度 售後服務才是真正重點 資訊服務願景: 成為顧客問題的解答者 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-2.2.IBM公司現況分析2.IBM資訊服務面臨內部問題與解決方法-1 IBM原為行銷導向公司 IBM資訊服務以產品別區分 → 造成顧客不方便 IBM資訊服務以顧客別區分(專人服務同一家公司) → 不能達到經濟效益 IBM資訊服務以地區別區分 → 極度重視顧客之創新服務 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 二.IBM公司現況分析2.IBM資訊服務面臨內部問題與解決方法-2 早期資訊行銷: 1.以品牌形象為主 2.非產品利益廣告 個人電腦推出以後: 1.利用廣告創造銷售 2.產品利益廣告 3.單通路改為多通路政策 4.全國廣設產品中心 5.授權百貨公司、電腦專賣店及經銷商代售 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-2.3.IBM公司現況分析3.IBM資訊服務的資源與能力-1 有形資源 1.全球164個國家設有分公司 2.員工訓練有素且有經驗 3.員工忠誠度高 無形資源 1.研究開發的人力與設施 2.以客為尊的服務態度 3.快速有效率的問題解決經驗 4.從高階到基層皆視自己為推銷工作的一部份 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-2.4 IBM公司現況分析4.IBM資訊服務的五力分析與競爭者分析-1 IBM進入電腦市場以後，迅速從落後進入市場的弱勢復原達到獨佔市場的地位。 IBM原料並非向一家供應商購買。 由於競爭者眾，購買者有相當大議價能力。 競爭者推出與IBM同功能或更好但售價較低的產品。 康柏以可攜帶式PC對付IBM銷價競爭，並高新挖角且創新，而IBM卻因技術問題落後。 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-2.5.IBM公司現況分析5.IBM資訊服務的五力分析與競爭者分析-2 IBM競爭者 1.提高市場佔有率 2.不斷研發新軟體 3.以提高對顧客的服務 4.隨機附贈禮品 5.更快行動效率 6.無官僚體制 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 表一IBM面對競爭對手競爭策略群組 資料來源:本研究整理 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-2.6.IBM公司現況分析 6. IBM資訊服務的SWOT 優勢: 1.長久累積豐富服務經驗與知識 2.訓練有素的員工 3.能對情勢加以分析的公關部門 劣勢: 1.技術與研發落後 2.網路技術較不成熟 機會 1.持續不斷的發明 Chih-Chin Yang(楊誌欽),Department of Business Management, NSYSU 4-2.7.IBM