《情商》培训后分享.pptVIP

有关情商…… 包扬意 2015.09.06 ——参加18M培训有感 为什么要谈情商？ 情商可以后天学习提高吗？ 情商对成功的预示更为可靠。在对医药代表进行的研究中，情商能创造出超过26%的产能。 什么是情商？ 情商是你识别和理解情感的能力，以及运用这种能力来管理你自己和处理与他人的关系（个人的内在范畴，外在的关系范畴） 研究表明，情商是可以学习的。通过针对性的练习，我们能提高情商。 情商的组成要素 自我意识 自我调控 自我激励 同理心 社交技巧 情绪意识（能了解自己的情绪以及可能产生的结果） 自我意识 准确的自我评估（知道自己的长处和短处） 自信 （了解自己内心想法和倾向的能力与直觉力） 自控力（能有效地控制破坏性的情绪和冲动/行动） 自我调控 诚信（表现出诚实正直） 尽职（做工作尽职尽责，可信赖，负责人） （控制自己内心世界的活动和冲动的能力） 适应力（能灵活地应对变化和挑战） 创新精神（接受新观点，新方法，新信息） 成就内驱力（努力提高或达到优异水平） 自我激励 责任感（与群体或企业机构的目标保持一致） 主动性（随时准备抓住机会） （引导或推动达到目的的情绪倾向） 乐观（乐观与啊Q精神的区别） 善解人意（能觉察他人的情感，理解他人的观点，关注他人关心的事情） 同理心 服务定向（能预感，觉察，满足客户的需求） 成人之美（能觉察他人的发展需要，并培养他们的能力） （觉察他人的感情与需求及关心事情的能力） 集思广益（能灵活地应对变化和挑战） 创新精神（接受新观点，新方法，新信息） 商品经纪人 善解人意 服务定向 成人之美 集思广益 人际敏感性 运用 产品服务提供商 价值经纪人 提供商品 本人或公司可以提供给客户的服务，活动 知识经纪人：客户需要而又只有你能提供的知识与信息 资源经纪人：提供有价值的工具和关系网 与客户关系的认知阶梯 同理心 感召力、交流 社交技巧 领导能力、促变能力、控制冲突 凝聚力、合作 （擅长管理和建立人际关系，寻找共同点并建立和谐关系的能力） 团队协调能力