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业务经理工作流程 信息收集及分析——拜访客户——回访客户——收款发货——售后服务——宣传推广——信息反馈。 1、信息收集及分析： 主要指市场档案的建立，包括消费者档案、经销商档案、零售商档案、公关环境档案等。进入市场的前提是以上信息有了足量的收集与标准的分析，但某项工作是随着市场工作的发展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。 建立健全表格 2、拜访客户： 访前准备——观察分析——开场白中——产品介绍——处理意见——促成签约 信心,分类 下 3、回访客户： 及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提高客户关系的最佳途径，经常与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。XX公司的客-户包各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。 打钱后全是我们做 4、送货收款： 打款发货 及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发不可收拾。在这个时刻，业务员要敢说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点,比如:收款时间:比如一些地区忌讳上午收款; 注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资的时间等。收款客户对其它经费的支出是必须掌握的要点。 5、售后服务： 服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。 6、宣传推广： 地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。 卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售 组成要素：pop、色彩、音乐。服务人员行为在良好的pop实际和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。 销售人员52条 二、管理： 10、现实是我们往往在最简单的事情上出了问题，而重要的事情总是很简单。 11、当你夸大了你的销售市场业绩，结果会是这样：你的上级会更相信你的能力，而加大对你的期望值，会给你更难的事情给你做，但那些事情也许是你做不到的。同样，如果你对某件事情表现出更多的没信心，而想和上司讨价还价而降低目标时，你的上级一般会在这时考虑让别人去做。 12、第一次犯错误是给自己交了学费，第二次犯同样的错误是给你的上级交了学费，第三次再犯同样的错误，这个学费不知道交给谁了。 13、最简单而最被人遗忘的道理：今天的问题来自昨天的解决办法。 14、表格的最大作用不是给上级看，用来监督的，而是用来给自己看，去理顺自己的思路的。 15、学习型组织的建立不是说我们去学习什么，而是我们有没有以学习的心态去工作，在实际工作中，当你对一个人有偏见的话，往往对他所做的事情所提出的方法都会刻板的去否定，虽然他做的和提出的方法是正确的，最关键是千万不要听别人怎么去评价一个人。 23、最糟糕的是开会大家都想一起了，而会后就是各想各的了。 三、销售： 24、我们实际上总在做一件事情：把什么样的产品，以什么样的价格通过什么的渠道卖给什么人，并用什么样的促销加速这个过程。 25、品牌是什么，书上说是一种沟通所形成的美誉度，说俗了，就是消费者在受到和本品牌相关的信息时对本品牌的感受。在实际中它是一种个性，差异才容易被消费者记得，但问题是差异必须让消费者都接受。 26、不要乞求你能告诉消费者多少多少有关本品的内容，因为消费者根本记不住那么多，只要给他一个他相信购买的理由，他就会买，只需要一个，但他不买会告诉你很多理由。 27、在没有确切的市场或销售结果时，谁说的都有道理，分析的都符合逻辑，但现实是很多市场的结果不是按照你的逻辑，所以往往是“所以”对了，而“因为”是错的。 34、做渠道就是让能卖你的产品的地方都能有你所有适应价格卖，并让卖的人有钱赚（达到他的心理平衡就行了。 35、销售往往是先解决让别人都去卖，而后考虑如何让人去买。但在实际中这“买卖”是辨证的，卖作用了买，而买又作用了卖，象一个圆滚起来，才能进入良性循环。 36、在没有大的宣传活动和推广时，陈列与售点塑造可能是你唯一向消费者传播产品的平台。 37、促销是加速市场操作行为的过程，是市场操作中方法中的方法，如果说哪个市场没做什么促销或很少的促销就有很大的销量的话，那么你太厉害了。