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人際關係與EQ管理 和春技術學院 主任祕書 鍾景生 人際關係 生活及工作上最大的後盾，也是我們動力的來源 如果將人際關係比喻成一張網，這張網的原料就是「溝通」 心理學家說過 ：「我們每一個人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時也可藉此與他人分享思想與感情。」 上班族有 50 % 到 90 % 的時間花在溝通上，無論是透過會議、電子郵件、電話或是面對面交談，工作需要透過人際溝通來執行任務 工作者的執行力與其溝通能力成正比 何謂人際溝通？ 人際溝通(interpersonal communication)。他是指一種有意義的互動歷程。而如何去界定它呢？它含有三個重要的概念： 人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為。 其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程 雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在 人際溝通之功能 心理功能： 為了滿足社會需求和他人溝通 心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些症狀，如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調 為了加強肯定自我而和他人溝通 如何得知自己有什麼專長與特質，有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。 社會功能： 藉著人際溝通的社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。 我們必須經由與他人的溝通來瞭解他人。 藉著由溝通的歷程，關係得以發展、改變、或者維繫下去。 決策功能： 人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。 溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能 人際溝通之原則 具目的性： 具象徵性： 溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等 比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話 具關係性： 其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。 互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者 是學習而來的： 人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧 其實溝通是需要學習的(如卡內基訓練) 溝通技巧之發展 非語言技巧： 是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。 語言技巧： 使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達技巧： 幫助你使別人更瞭解你。 傾聽和反應技巧： 幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 影響技巧： 幫助你說服別人改變他們的態度或行為。 營造氣氛的技巧： 創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。 人際關係基本技巧 三不原則：不批評、不責備、不抱怨 心理學家史基諾(B.F Skinner)經由動物實驗證明： 「因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。」 另一位心理學家漢斯?席爾也說： 「更多的證據顯示，我們都害怕受人指責」 人們總是做錯事時，只會怨天尤人，就是不會責怪自己 批評就像家鴿，最後總是飛回家裡。也讓我們認清：我們想指責或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或是只是對你無奈的說：「我不知道所做的一切有什麼不對。」 我們所相處的對象，並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西 只有不夠聰明的人才批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自制的工夫。卡來爾說過：「偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。」 約翰生博士所說的：「上帝本身也不願論斷人，直到末日審判的來臨。」所以我們凡人更需如此呀！ 真誠讚賞與感謝 天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事。 要你做事的唯一方法，就是把你想的東西給你 佛洛依德的說法，我們做事的動機不外有二：性衝動和渴望偉大 美國哲學家約翰?杜威(John Dewey)用另一種說法。他說，人類本質裡最深遠的驅策力就是「希望具有重要性」 美國1920年代，查理?夏布是全美少數年收入超過百萬的商人 夏布之所以獲得高薪，主要是因為能夠處理人事、管理人事 促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易折喪一個人的志氣。 我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力 無論如何偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況之下，更能奮發工作，效果也更好。」 讚賞和阿諛奉承有何