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图书馆服务延伸与提高----从基于文献本体的服务到基于知识的服务 扬州大学图书馆 黄继东 jdhuang@yzu.edu.cn 2009年4月 问题： 图书馆能够为用户提供什么？ 图书馆作为学校的文献信息中心，理所当然的是为用户提供所需文献。从传统的纸质载体文献到现代的电子文献。这是图书馆赖以生存的基础。随着计算机及网络技术的发展，用户自助式获取信息已成为主流，对图书馆员的依赖度降低。“网络排挤图书馆员”的时代似乎就在我们眼前。如何延伸和提高图书馆的服务是摆在图书馆人面前的问题。 从基于文献本体的服务到基于知识的服务 图书馆的服务是以文献为基础的服务，文献存储技术的发展使得图书馆服务由基于文献本体的服务向基于知识的服务成为可能。文献存储的碎片化使得图书馆不再是以整本文献为存储单元，而是对文献中的某一部分（知识单元）为存储单元，图书馆管理由文献管理进入知识管理时代。 一、图书馆的服务 《普通高等学校图书馆规程》对高校图书馆的定位 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。 高校图书馆的一切活动都是围绕为教学和科学研究服务而开展的。图书馆的各项业务流程都是在围绕这个目标而开展工作的。 为了更好地发挥图书馆职能，图书馆界在理论研究及实践工作中做了大量有益的尝试，推动了图书馆事业的发展。 图书馆作为一个服务部门，已经在把读 者放在工作的核心，各项工作的制订考 虑读者的要求，图书馆已很难分清哪些 工作不是服务工作。 尽管图书馆提供的是全面服务，但参考咨询部仍是为教学科研服务的主体，发挥着重要的作用。 二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 图书馆的服务对象包括教学科研人员、管理人员、一般工作人员、学生、社会人员等，其中教学科研人员是学校发展的中坚力量。 不同读者群体有不同的信息需求，了解教学科研人员的信息需求是做好为教学科研提供专业文献服务的基础。 二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 主动服务与被动服务 被动服务即读者根据自己的需求在图书馆获取所需文献的过程。图书馆作为文献提供者根据读者的明确要求为读者提供馆藏文献 被动服务的客体是图书馆的文献，包括实体馆藏和远程获取的虚拟馆藏。即“为人找书”。 主动服务是在分析读者需求的基础上，通过创新服务手段与服务技术，为读者提供其所需的（包括显性需求和隐性需求）文献或信息。提供的可能是文献，也可能是对相关文献进行加工后形成的信息。目的是为了发挥图书馆的文献资源的使用价值。即“为书找人”。（此处的“书”泛指各种类型的文献及文献中所含的信息内容） 二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 图书馆员作为文献与读者之间的桥梁，我们的服务就是为了在静态的馆藏文献与动态的读者需求之间找到最佳的契合点。 “为人找书”是相对比较容易的服务，作为图书馆员，要能快速、准确地为读者找到并提供其所需要的文献，对馆藏文献的熟悉程度是做好工作的基础。现代技术在图书馆的应用使得馆藏资源的揭示更加公开、透明，图书馆员与读者在对馆藏的了解上几乎处于同一环境下。读者的个性化需求使得读者个体在对资源了解并应用中往往只关心自己所需要的那部分，而图书馆员需要对所有馆藏实体资源、虚拟资源（包括购买的电子资源和网络资源）的获取非常熟悉，这样才能随时为不同的读者提供其所需的文献。 二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 “为书找人”是一种主动性的服务，也是具有一定难度的服务方式。 其最大的特点是读者及其需求的不确定性。即 为谁提供什么样的信息？ 读者不需要信息噪音或信息垃圾，push技术（信息推送）在图书馆应用也具有两面性：在主动为读者提供学科信息的同时，许多读者也认为给他们带来了信息污染。 图书馆为学校的教学科研提供专业文献服务，也包括“为人找书”和“为书数找人”两个层面。 二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 广义上讲图书馆为学校教学科研提供专业文献服务涉及到图书馆的所有业务流程，在此不做过多的解释。 狭义上讲，我们可以把图书馆为学校教学科研提供专业文献服务理解成通过各种技术与手段提供参考咨询服务。 二、图书馆如何为学校的教学科研提供专业文献服务 图书馆为学校教学科研提供专业文献服务主 要是借助图书馆丰富的文献资源而进行的。图 书馆员通过对馆藏文献及其他文献的了解与理 解，根据学科专业需求