第2章节客服人员形象礼仪.ppt

第2章 客服人员的形象礼仪 主讲：徐国琴 2.2 仪表礼仪 2.2.1 着装基本要求 1.符合身份 每一位员工的形象不仅代表所在公司的形象及企业的规范化程度，同时也反映个人的修养和见识，客服人员的着装应做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别和岗位有别，才会恰到好处的反映自身的素质和公司的形象。 2.扬长避短 现实生活中，每个人的身材不同，高矮胖瘦不一样，所以客服人员的着装就要强调扬长避短，但重在避短而不在扬长。 2.2 仪表礼仪 3.区分场合 (1)公务场合（执行公务时涉及的场合），比如外出执行公务的地点，代表公司与其他公司洽谈业务时等。 2.2 仪表礼仪 (2)社交场合（工作之余的公众场合)，如与同事客户进行交往应酬时。 问：社交场合的着装基本要求是什么呢？ 要求：宜穿时尚个性的礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重的服装。 2.2 仪表礼仪 2.2.2 男士着装礼仪 讨论：男士的哪种着装形象在大家心中是比较好的？？ 2.2 仪表礼仪 2.2.2 男士着装礼仪 在交往活动中，穿着整体性、个性，具有和谐感是男士着装的基本原则。 (1)整体性原则 衣着整洁 (2)个性原则 根据不同的年龄、身份、地位、职业与社会生活环境，来确定服装款式、面料、色彩与装饰物。着装也是民族和文化的个性反映。 (3）和谐型原则 在国际交流中，着装的和谐性是最高原则，着装要与身边的环境和谐。在交际场合，男士的着装大致分为便服和礼服。 2.2 仪表礼仪 2.2.2 男士着装礼仪 穿西装的注意事项： 1.面料的选择 2.正式场合，要精心选择衬衫和领带 3.西装袖子的长度，西装衬衫的袖长 4.穿着西装，比较隆重的场合必须系扣 5.袜子 6.衬衫 7.正式场合，领带（领带夹) 8.皮鞋 9.西装可以敞开，也可以扣上第一粒扣子 10.西装的衣袋和裤袋 11.不打领带时 2.2 仪表礼仪 2.2.3 女士着装礼仪 2.2 仪表礼仪 2.2.3 女士着装礼仪 1.整洁平整 2.色彩技巧 3.配套齐全 4.饰物点缀 5.上衣的着装要求 6.衬衫的着装要求 7.裙子的着装要求 8.鞋袜的穿着要求 9.女士着装一些需要特别注意的地方：a.衣服 b.裤子或裙子 c.裙服 2.2 仪表礼仪 2.2.4 佩戴饰物礼仪 1.胸针的佩戴 2.首饰的佩戴 3.男士佩戴饰物的礼仪 4.服装统一性的礼仪 5.佩戴饰物的注意事项 a.“三不戴”原则 b.数量原则 c.质色问题 d.习俗原则 * 这样的仪表形象给你什么感觉？？？ 要求：宜穿注重保守的套装、套裙，以及制服。还可考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。 不宜穿时装、便装； 非常重要场合，不宜选择短袖衬衫作为正装 你穿什么 （3）休闲场合（指在工作之余一个人单独自处，或者与不相识者共处的空间）。 要求：舒适自然 他们给你什么不同的感觉？？？？ *