2017年郑和公园工作总结.docx

2017年度郑和公园工作总结2017年，在港区管委会和公司领导的关怀和正确领导下，在公园各部门的共同努力下，公园管理处在充分发挥郑和纪念馆各项基地作用，完成上级领导安排任务的同时，实现了郑和公园景区接待游客量和门票营收的稳步增长。具体工作总结如下:一、制度常态化、打造安全有序的游览环境（一）强化规范、制度常态化公园管理处、票务处、门岗处、郑和纪念馆及物业管理方，过去一年按照相关制度规范，坚守岗位，协同合作，已从去年的强化制度管理转向了制度常态化的管理。针对淡季工作的轻松、散漫，出现放松警惕现象的问题，公园管理处不定期召集公园各部门人员开会，会议上通过严肃公园纪律、重申工作制度规范，对日常工作中出现的问题，及时提出并解决。使各部门始终能按制度办事，使管理有序常态化。（二）安全第一不动摇景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，必须要确保景区与游客人身财物安全，所以确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。公园自2015年开始就形成了定期安全巡检制度，公司领导、公园管理处、物业公司及公园安保部门每月定期开展园区巡检工作，切实走进园区，发现问题。巡检结束后及时总结巡检中发现的问题、责任到人、限时整改,快速提升了各部门的整改效率。尤其是节假日来临之际，公园管理处会结合当月巡检工作做好节假日前的各项准备工作，包括消除安全隐患、园内各个小景点的24小时排班值班、夜间巡逻、郑和纪念馆灯具更换等工作。做到有问题早发现早解决，尽可能的降低维修成本，保证公园每天的正常开放，力争为游客创造一个安全舒适的游览环境。二、完善配套设施、提高服务水平（一）对外开放纪念馆纪念品销售平台三宝堂2017年度，销售额38970元，利润17938.75元，比2016年销售额同比增长4.3%，利润同比增长6.7%。过去的一年里公园管理处一直不断寻找并增加合适的纪念品品种，逐步对纪念品销售厅展品的品种、数量进行丰富和完善，保证郑和纪念馆服务质量与配套服务功能的同步提升。（二）增设电子支付系统经公司会议通过了对于完善郑和公园票务处支付系统的方案，该电子支付系统于6月中下旬投入使用，半年来，该电子支付系统经过两次系统故障问题解决和升级，目前已基本稳定运行。电子支付系统的设立，既便利了游客，为其提供多种支付方式，一定程度也提高了票务处工作人员的工作效率。（三）做好公共设施的配套1．保留基础服务项目为保证公园服务质量，增强景区吸引力，公园管理处继续与苏州悠活岛户外运动有限公司和浮桥镇个体承包商继续合作，将景区观光自行车和1号码头特色小卖部作为基础配套服务继续留在景区。保障节假日来到公园的游客们享受到更全面、特色的服务。2.做好垃圾清运工作自公园建成以来，公园园区垃圾处理问题一直没有得到妥善解决，2016年年底经公司会议决定，郑和公园管理处与太仓浮桥镇环卫所签订垃圾处理协议，由商旅公司直接支付2017年度垃圾处理费用（4320元）。过去几年景区正门对面堆积的垃圾问题得到彻底解决。（四）做好园区设施维护公园自2008年7月11日正式开园以来，已建成9年之久，景区内景点设施因没有定期进行全面系统的保养，外加年久自然毁损，现公园内大量木质建筑和部分景点破损较严重，已经影响到了游客的正常参观。虽然上级领导单位，港区管委会规划部门已经就整个景区的维修工程制定了方案，但是考虑到方案执行需要时间。为了不影响游客在郑和公园内的游园体验，为游客营造一个安全舒适的游览环境，减少园区游览的安全隐患，确保景区的持续稳定发展。经公司会议决定，对郑和公园景区内大石桥、游客中心东西两侧的亭廊、郑和宝船扶梯处存在较大安全隐患的地方，设置了科学合理的整套安全路障，路障数量多达70套。另外，上半年为了配合市里的文明城市创建工作，港区管委会牵头对郑和公园、郑和纪念馆进行了大量关于社会主义核心价值宣传展板的布置，以及爱国主义环境气氛的营造。借此活动，整个园区也增设了大量文明安全警示语，整个园区所有废弃路灯、草坪灯已全部拆除清理完毕，一改过去公园破损的面貌。提升了整个园区的参观游览环境，切实提高了游客的观感。（五）纪念馆维修改造上半年度纪念馆的工作主要围绕灯光、音响效果日常使用的维持，保证纪念馆的参观质量。4月份和6月份进行了两次馆内射灯的大量更换，保证参观质量。下半年12月份港区管委会规划建设局统一规划布局，郑和纪念馆漏雨的楼顶、墙面以及一带一路展馆的改造工程。三、理清公园土地现状 上半年4月份至下半年11月份，在公司领导带领下，结合港区规划部门和土地部门的配合，公司对公园土地现状进行了多年来第一次的摸底清查，最终理清了公园所有土地性质以及使用情况，切实为接下来园区的整体规划改建做好了充足的准备。四、营销宣传、有的放矢（一）常规自主宣传不放弃1.上半年5月份公园管理处印刷宣