郑州中心医院进一步改善医疗服务行动计划实施情况汇报.pdf

郑州市中心医院 进一步改善医疗服务行动计划 实施情况汇报 二〇一五年五月 目 录 1 为患者提供优质高效的诊疗服务 2 妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 3 “医疗联合体”为载体，探索完善分层级诊疗体系 一、为患者提供优质高效的诊疗服务 落实患者安全措施 01 （一）规范 诊疗行为， 加强用药管理 保障医疗安 02 修订住院患者抗菌药物使用率指标； 全 开展用药专项点评； 开展个体化用药服务。 规范急性心肌梗死、急性脑卒中绿色通道 03 急性心肌梗死绿色通道 急性脑卒中绿色通道 截至目前，经绿色通道收治急性脑卒中患者 1900余例，急性心肌梗死370余例，抢救成功率 达到98.57%。 （二）利用公众信息平台，改善患者就医体验 上线郑州市中心医院手机APP， （一） 通过微信订阅号推送医院各类诊 疗信息 （三）开展患者随访工作 1. “四位一体”随访体系建立 总值班随访 专家随访 家庭随访 随访员随访 2.患者随访工作量及患者满意度逐年递增 项目 内容 工作量 门诊患者随访 750347 人次 质量追 出院患者随访 224240 人次 整理患者意见 2962 例 专家随访 20373 人次 家庭随访 5949 人次 患者维护 随访复诊预约 49830 人次 短信发送 1263110 人次 受理咨询 144769 人次 2010年12月15日-2015年4月30日 94.87% 94.88% 94.28% 93.53% 93.26% 92.95% 92.45%