敬老院标准化管理手册(推荐).doc

农村敬老院章程 一、坚持以人为本，民主管理，文明办院，敬老养老的办院方针。 二、敬老院以供养五保对象为主，优先接收孤老优抚对象入院供养。提倡敬老院向社会开放，吸收社会人员自费代养。精神病患者、传染病人不得接收入院。 三、敬老院供养人员要遵守敬老院的规章制度，树立以院为家思想，爱护公共财物，文明礼貌，团结互助。 四、供养对象入院和出院按照相关要求办理入院和出院手续。 五、敬老院经费来源为农村五保供养金和政府支持，院办经济收入和社会捐赠为必要补充。 六、敬老院要经常组织院民学习有关方针、政策，定期召开民主生活会，加强院民思想教育，提高院民思想觉悟。 七、敬老院实行院长负责制，负责全面工作。工作人员根据需要和规模配备，一律实行聘用制。 八、敬老院建立健全各项内部民主管理和服务管理制度，明确各岗位职责，做到管理制度化、规范化、标准化。 九、敬老院的生活区和生产区分设，搞好环境绿化，保持美观清洁的院容院貌。 十、敬老院要开展生产经营活动，增加经济收入，改善院民生活。院民应参加院内力所能及的劳动。 十一、对在敬老院工作中做出显著成绩的人员给予表彰、奖励。 第三章　敬老院服务工作准则 一、坚持服务理念。 、以健康长寿为中心，以思想活跃起来、身体活动起来为基本点。 、视院民为父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。 、坚持做到三不、四勤：对院民的合理要求不推诿，对特殊性格的院民不厌烦，对残疾院民不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 、做到五轻：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻。 、尽好五心：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。 、落实七点：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点，效率高一点。 、力争六个第一：以院为家为第一起点，爱岗敬业为第一责任，以人为本为第一原则，院民需求为第一信号，院民利益为第一考虑，院民满意为第一标准。、不阳奉阴违，损人利己。 、不违反院内各项规章制度。 、不先斩后奏，坚持先请示后汇报。 、不搞个人特殊化。 、不擅办收养人员入、离院手续。 、不搞赌博和封建迷信活动。 、不贪污、挪用、多吃多占供养人员生活经费。 、不强迫收养人员参加院内体力劳动。 、不打骂、刁难、虐待、歧视供养人员。 、不搞铺张浪费。 、积极参加院内的各项活动，自觉遵纪守法，关心集体，爱护公物，做到以院为家。 、尊重领导，服从管理，搞好团结，友好相处，互相关心，互相帮助，争做文明院民。 、保持和维护环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物，生活用品摆放要服从院里统一规定。 、讲究个人清洁卫生，注意衣着整洁，保持健康良好的精神状态。 、爱护院内设备设施，不随意涂画或张贴。 、不浪费粮食，节约用电、用水、用钱。 、不准在院内从事封建迷信及宗教活动，不准外出乞讨、捡垃圾等。 、不赌博，不饮酒酗酒，不骂人吵架，讲文明，讲礼貌。 、外出走亲访友履行请示登记手续，不经院方同意，不得私自外出。 、积极参加院内力所能及的劳动，自觉锻炼身体，促进身体健康。、坚持每个工作日进行考勤上班后，主动签到，否则按旷工处理。 班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。、以月为计算单位，迟到早退扣元，迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。采用适当形式对工作人员出勤情况进行考核，考核结果应与评先、评优、奖金等挂钩。五保人员经费专款专用专管理，严格按照财政预算集中支付要求程序报所有业务支出必须由经手人、证明人签字，法人代表审批，手续不全一律不予报销。严格执行现金管理制度。严禁以白条抵充库存现金，收入的现金要及时准确存入银行专户，不得出现坐支现象。、对固定资产、各类库存物资，要逐项逐件造册登记，建账立档，定期清点；发放要有清单，做到有据可查。 后续建设及维修经费的不足 一、敬老院突发公共事件包括自然灾害、食品中毒、火灾、人为暴力事件。敬老院制定《敬老院突发公共事件处置应急预案》，并与乡镇政府《突发公共事件应急处置预案》相衔接配套。 二、出现突发公共事件后，敬老院院长要在第一时间现场处理，并立即上报乡镇党委、政府。同时组织力量转移安置院民，稳定院民情绪，防止转移过程中出现人员伤亡，确保院民生命安全。 三、隔离、保存疑似问题食品、疑似病例，配合有关部门调查取证。 四、突发公共事件应急阶段结束后，敬老院院长应当向乡镇政府汇报事件发生、发展、处置等详细情况，总结处置工作。 物资采购与发放制度 一、严格履行物资出入库手续，按发票凭证，严格验收物资品名、规格、数量。若发现伪劣物品或规格、数量、价格不相符，应拒绝入库；对验收合格的物资立即办理登记手续。 二、物资申领或发放，应由负责人签章后方可凭证由仓库保管员发放。 三、加强仓库安全管理，认真做好防火防盗工作，严禁烟火入库，不准闲人入内