班组建设汇报材料(推荐).pptx

青春谱写辉煌 激情成就梦想五星公社班组建设目录星级管理，星级服务“五星公社”班组简介，班组建设工作亮点说明。农妇、山权，有点田“新老知青”互帮互助，团队协作共建美好家园， 团队凝聚力和员工幸福指数有效提升。五谷丰登庆丰收“服务田耕作”包干到户，“村劳模”发挥榜样效应，全年指标节节高。全家福班组建设简介监督管控做事前 品质改善有保障 顾客建议勤分析 优+服务您满意五星公社班组名称班组口号强化员工综合素质与团队协作能力，提升团队凝聚力和员工幸福指数；班组建设有特色、有成效，保持全区卓越班组标杆。班组目标 班组LOGO 涵义 ：身批五星寿带,扬起铁撬，代表积极向上的工作风貌，勤勤恳恳地服务每一块责任田。7080生活寓意：在属于我们的快乐社区里，我们拥有70后的沉稳和责任感，80后的拼搏和上进心！班组LOGO 以公司可持续发展战略为指导，围绕“服务田耕作”主体工程，以“星级服务”为主线，以贴近生活、服务大众等形式建立全年班组建设工作体系，打造卓越标杆班组为目标，充分利用各类资源的支撑，坚持以员工为本，以关怀与培养为抓手，从勤于学习形式新、开拓进取思路新、优化流程服务新、以人为本管理新四方面入手，深入开展卓越班组创建。新工培养班组制订新员工一对一“传帮带”规范标准。为每个新工指定一名业务能力强的辅导员，明确辅导员“责”“权”“利”三点职责。新员工的表现成绩，老员工附有连带责任，奖罚分明！服务分析驻点学习内训外培为更高的提升服务人员的专业知识，通过驻点的形式，安排服务管理人员到支撑中心、市场部、数据部等专业部门进行各为期一个月跨部门的驻点学习。1勤于学习形式新利用各人所长，开展内部轮训，重点对班组人员的数据分析能力和服务管理能力进行提升。借助外培资源提升一线员工终端销售技能。2开拓进取思路新由“大会”向“小会”的形式转变、将被动“听”向主动“讲”的形式转变。由员工对自身服务工作进行解剖分析并进行经验分享。班组建设工作亮点开发【移动通信管家】【生日贴心包】【补卡服务贴心包】【优+超市软件】等四项服务产品，定制量为8.06万户，产品满意率均高达90% VIP服务产品服务明星技能竞赛组织开展“客户评价有礼”、 微博微信走移动、客户接待日等互动体验类活动117场，有效提升客户服务感知。服务传播建立营业厅基础管理“微创新”体系，实现营业厅基础管理能力向客户满意度和领先度成果转化，单厅满意度调查平均达91.1%.。该项目荣获省公司2012年管理创新成果评比三等奖（2013年评选） 营业厅微创新营业厅微创新前端管客户中间管流程后端管人员创新方式：提升人员综合能力业务基础达标管理模型经验交流复制管理模式优质服务标杆选树机制服务礼仪日训机制智力引入管理机制创新理念：提升客户体验感知强化客户需求管理加大客户自助受理引导实行营业厅网上预约加强客户感知管理创新机制：提高服务支撑效率终端全流程服务机制细节创新改进服务关键流程提升感知督导模式深化管控营业厅网格化管理现场手语管理体系外部技能培训服务分析会内部互动培训3 4以人为本管理新班组建设工作亮点 从全业务前后端协调入手，牵头解决企业内部流程困扰。下发八期资管系统督办，优化解决659条专线开户问题，704条存量专线开户和资料完善问题，并下发日常专线故障排障手册及专线建设设备配置标准及FAQ手册。 服务与技术对内对外 实施营销事前事中事后全过程管控，推进服务营销高效协同。结合流程穿越、一线员工访谈、投诉及满意度调查，收集营销案问题58个，解决51个，解决率达87.9%。服务与业务责任田包干到户社区活动多样化传递爱心正能量 成立特色兴趣小组。组织瑜珈、羽毛球、烹任、书法、棋牌等特色活动，为员工提供展现自我才能和价值的平台。共举办员工生日会14次。 即强化制度规范管、主人意识自律管、人人参与民主管、责利统一激励管，使班组建设规范化、体系化。 ? 团队成员涌跃参与公司“爱心帮扶基金”，共筹款2580元，为公司帮扶基金加薪助火。 ? ?青年志愿者安全行、环保义工、无偿献血 收集客户热难点，针对客户反映流量和套餐资费问题， 印制下发“哥伦布手册”对4G资费、套餐、终端、服务、网络进行全方面的整合介绍，极大的方便了客户。企业与客户服务卡片与宣传单页优化流程服务新班组民主生活会比一比厨艺志愿者在行动捐书目录星级管理，星级服务“五星公社”班组简介，班组建设工作亮点说明。农妇、山权，有点田“新老知青”互帮互助，团队协作共建美好家园， 团队凝聚力和员工幸福指数有效提升。五谷丰登庆丰收“服务田耕作”包干到户，“村劳模”发挥榜样效应，全年指标节节高。农妇、山权，有点田关怀新星培养记村委养生馆社员成长记星级公社员工综合素质提升团队凝聚力提升农技大比拼老知青成长记社区活动日耕地能手分享记成长农妇、山权，有点田— — 新星培养记团结友爱