百货商场员工手册(推荐).doc

员 工 手 册 第一章：企业文化 企业愿景 五年内成为XX百货业中的第一集团军，并且拥有较高社会美誉度。 企业使命 为消费者提供最好的商品和服务，将好邻居惠民购物城打造成一站式休闲购物商场提供更新、更多、更好而非更贵的商品和服务，满足多层次、不同类型消费者的需求，努力使之成为阆中和周边地区消费者购物的首选。 企业精神 倾尽全力、创造完美；屡遭挫折，热情不减。 管理理念 以人为本，创先争优，不断学习。 企业价值观 从小事做起，从小事想起，坚韧不拔，一心向着目标前进的人，整个世界为你让步。 正直诚信、激情尽责、开放学习，客户导向、专业领先，团队协作，目标、远见、愿景。 第二章：人事管理 一、人事管理目的:为好邻居惠民购物城高效运行及企业愿景的实现提供人事管理保障。 二、人事管理的基本准则:公平、公开、公正。 三、人事管理的基本政策: 1、人事工作坚持“先德后才德才兼备”的择人原则“任人唯贤人尽其才”的用人原则，公司在聘用及晋升员工方面遵循能力和绩效导向的原则。 2、公司会加强各类管理者的选拔、培养和考核工作.创造一种能使人才脱颖而出的成长环境和激励机制，引入干部竞争机制，优胜劣汰保持各级管理者的高素质高水平。 3、管理者必须大公无私胸怀坦荡，严于律己，要努力营造与维持和睦协调的工作氛围，必须为提高工作的效率和活力做出艰苦卓绝的努力。 4、管理者在职权与责任范围内做出的管理决定下属必须服从与执行。 5、公司内部职位空缺时在可能情况下会首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。 第三章：薪资福利 一、原则：为了吸引和留住优秀人才，根据岗位的市场需求情况，提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。 二、公司和各门店根据自身的具体情况，制定相应的薪资制度及考核办法。 三、员工对其薪酬负有必威体育官网网址的义务和责任。 四、培训与发展 ：员工有义务接受公司组织的与工作相关的培训活动，有义务不断加强自身学习以适应市场经济发展的需求的义务。 五、社会保险：公司及各门店按法律法规的有关规定为员工发放社会保险项目。 六、劳保：公司及各门店将会为员工提供必要的劳动保护措施和用品。 七、福利：尊重员工。为提高、改善员工工作、生活条件， 维护员工利益，公司及所属各门店会根据自身的情况，为员工制定有关的政策待遇。 第四章：员工守则 一、基本准则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守劳动合同中的各项规定和各项规章制度。 3、员工应热爱自己的本职工作必须维护公司荣誉与利益。 4、员工应在工作中积极进取，严于自律不断提升工作技能，提高工作效率。 5、员工之间应该相互尊敬、相互信任通力合作、互相配合，不得搬弄事非。 二、营业现场的工作程序和规范 (一)营业前准备工作规范1、佩带好工号进入商场，在规定处考勤，进入工作状态。 2、早会:每星期必须组织两次早会，各柜组每日也应组织早会。 3、检查相关设施设备清点商品发现异常立即汇报。 4、清洁卫生:柜内无杂物柜台货架无灰尘地面无污迹，货价无空档，POP广告、标签无破损通道畅通，玻 璃、镜面无污垢，顶无蛛网。 5、整理商品、补货、准备营业用具。 6、收银员领取钱箱、准备找零款、打开并检查POS机摆放好收款用具。 7、自我检查仪容仪表。女员工:淡妆束发,上岗发色自然，饰品大方、淡雅；男员工不留胡须，服装整洁挺括不担胸露背，不露肚脐，上衣不敞开。上岗期间应按规定着装工号牌统一佩戴在左上胸前，破损、过期工号及时更换。 8、员工上下班应按指定的大门和通道进出,严禁从其它大门或通道进出。 9、电梯、扶梯:员工上班或穿着工作服时只可乘指定的电梯、扶梯(早晨开门营业前和处理紧急情况时除外),不允许乘顾客专用电梯。员工进出电梯、通道应主动让顾客先行，严禁与顾客抢道、抢上电梯。 (二)营业中的工作规范 1、迎客规范:开门前5分钟，全体营业员、收银员必须放下所有工作，迎接顾客待顾客进柜后方可改变站姿并主动接待。 2、站姿规范：两眼平视，两肩平直、两脚自然站立，两手自然下垂(或叠放腹前)收腹挺胸，精神饱满面带笑容自然亲切。 3、定岗定位:专厅:一人站中间.两人站两边，三人站成一条线或等距离分开站;自选商场要定位在易迎客又能警视商品安全的地方。 4、服务接待、语言规范 招呼顾客:亲切自然主动说好迎宾语； 介绍商品：态度诚恳、和蔼，实事求是地将商品的性能、规格、特点、使用方法等介绍给顾客，当好顾客的参谋。 收找钱款:唱收唱付、交待清楚; 与顾客道别:用语简洁、恰当、有礼貌；推广使用普通话；主动提醒顾客申办、使用会员卡，维护会员权益。 “五个一样”：看货与买货一个样、买前与买后一个样、买多买少一个样、买与退换一个样，接待时间长短 一个样； 5、开具票据规范所有商品都必须开具销