2016质量指标内外损失客户抱怨过程PPM退货率品质管理.ppt

2015 Zhejiang Shuanghuan Driveline Co.,Ltd All Rights Reserved. 2016年CMS沙龙活动沟通资料 ————将CMS有效融入QMS中 发言代表:钟双 （双环传动浙江事业部第一分公司总经理） 2016年5月13日 关于人类的发展趋势 质量螺旋 人类发展趋势：加速腾飞 【任何时代都离不开质量】【产品更新换代越来越快】 质量发展趋势：精益求精 v T 与ISO14001环境管理体系 与ISO10012测量管理体系 与ISO/IEC17025实验室管理体系 与AAAA级“标准化良好行为” 与OHSAS18001保证体系的有机结合 国家免检产品认证 法律法规、管理制度 推动质量管理的体系化——标准质量时代 【高标准】 【大质量】 【严要求】 德国TUV南德国际认证 ISO9001与ISO/TS16949质量管理体系认证 ︻ 互 动 认 证 ︼ 【双环齿轮 精益求精 顾客至上 真诚永远】 ︻ 相 互 支 持 ︼ 【科学管理 精密测量 品质优良 顾客至上】 完善一分厂的质量保证体系 ︻ 目 标 ︼ ·人人关心质量 人人制造质量 人人享受质量 · 顾 客 需 求 与 顾 客 满 意 【全员质量】 ·QMS保证: 【全过程质量】 ·质量愿景：世界领先，精密传动的领导者 ·方针目标：为客户提供最具品质魅力的齿轮 ·KPI质量指标： ◇内部质量指标（实物质量） ◇外部质量指标（投诉，成本） ·重点质量课题：◇重点质量改进 ◇项目完善 ·达成方策：预防为主，持续改进 【全面质量】 ◇设计开发质量保证 ◇供方质量保证 ◇制造质量保证 ◇市场质量改进 【现状把握 分析改进】 职责清晰化 业务基准化 流程透明化 问题显现化 测量管理体系的持续改进 ︻ C M S 的 持 续 改 进 ︼ ·按ISO10012（GB/T19022）标准建立CMS体系，体现法制测量品质精神 ·以市场为导向，以顾客为关注焦点，并依存于客户 ▲符合性： ▲适宜性： ▲充分性： ▲有效性： ·基于现状但又不满足于现状的持续改进 ·以顾客满意为宗旨，致力于提供高于客户预期的服务 ·做“三全质量”：全员-全过程-全面 ·以人为本的质量：人人关心质量 人人制造质量 人人享受质量 ·系统性方法：有助于找到质量瓶颈，提高达成目标的效率和有效性 ·目标指标化：中长期-年度-月度-日清循环；公司-中层-一线层层分解 ·特殊管控：过程方式；增加审核（产品-过程-客户）；五大工具在设 计、开发、生产、交付中使用 2016年一分厂QMS审核计划——与CMS的关联 做好客户服务工作 【市场导向】 ▲以顾客为关注焦点：满足客户需求→超越顾客期望 ▲顾客至上，质量至上：顾客是裁判；做质量就是做人品 ▲持续改进：业绩持续改进，客户满意；下工序是客户 保证制造过程质量 ︻工序内打造品质︼ ·牢固树立“下工序是客户”的思想 ·以遵守作业标准为基础 ·彻底遵守异常处理规则：异常-停止-呼叫-等待 ·提高“三检”执行力：首检-中检-末检 ·执行“三不政策”：不接受-不制造-不流出 ▲基本行动： ▲预防为主: ·重视事实，三现主义：现场-现物-现认 ·异常发生，查找真因：活用5W1H进行改善 ·针对真因，实施对策：对5M1E进行标标准化 提升供应商质量水平 【打造双环的供应价值链】 ▲合作：双环与供应商是战略合作伙伴关系 ▲发展：推动重点质量问题专项改进活动（接合齿、锻造缺陷），双环的每一个发展，都离不开每一个供应商的精诚合作、支持与配合 ▲成功：双环的每一次成功，都会推动供应商的进步与成功 ▲双赢：双环与供应商的互利合作，必将培育出一个充满生机、双向共 赢、优势互补的供应价值链 一分厂的持续改进模式——体系化、系统化、立体化 ▲分子：成本改善 ▲分母：销售改善 以效益为中心 以市场为导向 改善平台：TPS（制造灵魂）、QMS、EMS、OHSAS、CMS、LIMS等工具 节流 开源 提升毛利 增加销售 产能提升 存量争份额 增量求突破 安全改善 品质改善 成本改善 交期改善 士气改善 人 机 料 法 环 测 以品质为生命 （大质量） ▲除号：体质改善 一分厂2016年管理方针、目标展开图 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 关键业绩 指标 年度目标