A沟通概论.ppt

案例3：再换一种说法 清代名将曾国藩在镇压太平天国义军时，几遭挫折，连连失败。他打算请求皇上派兵增援，于是就草拟了奏章，作为面奏时的“腹稿”，其中讲到战绩时，不得不承认“屡战屡败”。一位师爷看了这个提法后，马上联想到不久前发生的“一幕”：一员大将面奏时，也曾讲到“屡战屡败”，因触怒龙颜而遭贬谪。他不禁为主子捏了一把冷汗。但是，对皇上又不能谎报军情，他苦思良久，忽然灵机一动，将“战”与“败”两个字调换了一下位置，这样，“屡战屡败”就变成“屡败屡战”，从而使这句话的意思起了质的变化。“屡战屡败”表现为无能，“屡败屡战”却表现为英勇。 有效沟通的原则 明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 讲究语言的艺术 了解沟通对象，增强沟通针对性 及时地运用反馈 * 如果信息没有传递到，意味着沟通没有发生。 沟通中传递的是符号，而不是信息本身 * 二、口头信息沟通 是最常见的、运用最多的沟通方式 优点；灵活多样 方便迅速 缺点；易失真 耗时多 三、书面信息沟通： 优点: 使用方便 便于保存 条理清晰 易于传播缺点：耗时多 信息少 反馈慢 美国心理学家戴尔对口头沟通和书面沟通的效果进行了比较研究之后发现，两者混合的效果最好，口头沟通次之，书面沟通最差。 五、非语言沟通 内涵丰富多彩最能体现沟通的艺术魅力。据统计，在面对面的的沟通过程中65%以上是以非语言信息传达的。 运用最多的是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等 1、身体语言沟通 动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动。 静态无声的身体姿势、空间距离、衣着打扮等。人们可以借面部表情、手部动作等身体姿态来传达情绪或意图 副语言——音质、音量、音调、速度、语气 * （1 ）心理背景：沟通双方的情绪和态度 （2）物理背景：沟通发生的场所 （3）社会背景： 沟通双方的社会角色关系: 上级与下级 领导与被领导 同事 伙伴 （4）文化背景： 沟通者长期的文化积淀所形成的较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。已转化为我们精神的核心部分，是我们思考、行动的内在依据。 我们应特别重视文化背景在沟通中的作用 如： 研究发展部门与生产部门 ： 未来与当前的冲突 西方沟通与东方沟通各自的特点：直接与含蓄 第一讲 沟通概论 Introduction to Communication 沟通的漏斗 你想表达的100％ 你表达出来的80％ 别人听到的60％ 别人理解的40％ 别人记住的20％ 别人执行的0％ 传递 沟通是意义的传递 我从森林打电话给你，你听到树叶飘落的声音吗？——吉米漫画 符号 沟通是符号的传递 语言、身体动作、表情、词汇 理解 沟通是意义理解的过程 良好的沟通是使双方理解对方观点和意见 “信息—符号储存系统”的差异 信息 沟通是对信息的分析与理解 事实 情感 价值观 意见观点 沟通的内涵 沟通的类型 根据沟通所借用媒介的不同可分为： 语言沟通—— 口头、书面 非语言沟通：——身体语言（身体动作姿态、服饰仪态、空间位置）、副语言沟 通、物体的操纵等 信息的传递100%=7%语言+38%副语言+55%身体语言等 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 身体动 作姿态 服饰 仪态 空间 位置 语速 语气 音调 音量 人与人的空间位置也会直接影响个人之间的沟通，并直接导致沟通者具有不同的影响力 沟通的有效空间距离 商务交往中，每人都有一个P.S.（personal space），人与人之间的正常距离可分为四种，它们各自适用不同的情况： 私人距离：小于0.5之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 个人距离：大于0.5米，小于1.5米。它是人们在工作过程当中的正常交往距离.又称“服务距离”。 社交距离：大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对旬表示敬意，所以又称“敬人距离”。 公共距离：其距离在3米开外，适用于在公共场合同陌生人相处。也被叫作“有距离的距离”。 空间位置对学生课堂参与的影响 讲 台 57% 57% 31% 31% 37% 37% 41% 41% 61%