《旅行社管理第八章.ppt

（三）旅行社国际化的影响 消极影响 旅行社在保护期内自身发展缓慢，没有形成充分、有序的市场竞争机制。 我国旅行社国际化的进程是在“入世”的外部压力下实现的，根据对WTO承诺的时间表而定，市场缓冲期不长。 对我国原有旅行社的冲击 有可能导致资金外流 具体表现 形成原因 第四节 旅行社行业分工体系变革 旅行社行业的分工体系 一 我国旅行社行业现有的分工体系 二 我旅行社行业分工体系调整的目标模式 二 一、旅行社的分工体系 旅行社的分工体系指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。 水平 分工体系 垂直 分工体系 按业务流程分工 按业务经营范围分工 二、我国旅行社行业现有的分工体系 （一）我国旅行社行业分工体系的历史沿革 我国旅行社的三种分类方法都属于水平分工。 （二）我国旅行社行业分工体系中存在的问题 大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥 1 中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履维艰 2 旅行社业恶性竞争盛行，市场秩序混乱 3 * （二）我国旅行社行业分工体系调整的目标模式 大型旅行社集团化 1 中型旅行社专业化 2 小型旅行社通过代理制实现网络化 3 基本竞争战略是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特提出的，分别为：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。 Made by Grace Made by Grace 讲授人：郭磊 E-mail:gl0327@163.com 第八章 旅行社的战略管理 第一节 战略的基本理论 第二节 旅行社战略管理的实施 第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略 第四节 旅行社行业分工体系的变革 本章学习目标 了解战略的概念及层次，理解战略管理的含义，熟悉基本竞争战略，掌握旅行社战略管理的作用，了解战略管理的基本程序和基本原则。 了解旅行社的集团化与国际化的含义，掌握旅行社集团化的发展模式，了解我国旅行社国际化的发展进程，熟悉旅行社国际化的影响。 了解我国旅行社行业分工体系的历史沿革，掌握我国旅行社行业分工体系存在的问题和调整的目标模式。 第一节 战略的基本理论 战略管理的含义 三 旅行社战略管理的作用 四 战略的概念 一 基本竞争战略 二 一、战略的概念 （一）战略的定义 “战略”一词来源于军事学，主要涉及战争的总体政策或方案，或战斗前的方案制定。 加拿大学者明茨伯格认为：人们在生产经营活动中不同场合以不同的方式赋予战略不同的内涵，战略可以由五种规范的定义来阐述，即企业战略的“5P”： 计划（Plan） 计策（Ploy） 模式（Pattern） 定位（Position） 观念（Perspective） * （二）战略的层次 公司层战略 总体战略。主要解决企业的使命、方针、总体目标和业务组合等问题。 职能层战略 指职能部门为支持业务层战略而制度的本职能部门的战略。 业务层战略 事业层战略。在公司层战略的指导下，为完成公司的整体战略规划而制定的本业务单位的战略计划。包括选择细分市场、主打产品等。 二、基本竞争战略 3 CRM是获得顾客信任的基础 1.总成本领先战略：也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手，甚至低于行业平均成本，从而获取竞争优势的一种战略。 3 CRM是获得顾客信任的基础 2.差异化战略：是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。 3 CRM是获得顾客信任的基础 3.集中化战略：也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或细分市场的战略。可以分为产品线集中化战略，顾客集中化战略，地区集中化战略。 迈克尔·波特《竞争战略》 三、战略管理的含义 3 CRM是获得顾客信任的基础 战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。 四、旅行社战略管理的作用 有利于协调各部门之间的关系 1 有利于企业适应社会环境的变化 2 有利于增强企业竞争力，实现可持续发展 3 旅行社管理者应当具备战略管理思想 第二节 旅行社战略管理的实施 旅行社战略管理的基本原则 一 旅行社战略管理的基本程序 二 一、旅行社战略管理的原则 综合性 原则 长期性 原则 灵活性 原则 二、旅行社战略管理的基本程序 1. 确定企业使命（组织哲学/组织宗旨） 2. 分析企业内外部环