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质量基础知识与意识培训 质量的重要性 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 * 质量基础知识与意识培训 质量的重要性，国外案例分析 爱立信的衰败-----品质惹的祸 百年历史的爱立信与NOKIA、MOTORALA并称世界移动市场 但1998年起，3年里市场占有率从18%降到5%，在中国市场的手机市场占有率从1/3降到2% 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在三星，飞利普之后 * 质量基础知识与意识培训 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，从此不再有往日光辉 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场里起死回生，生龙活虎，然而爱立信为何却失去了中国市场，原因何在？ 调查结果为爱立信手机的质量与服务不好导致爱立信的衰败 * 质量基础知识与意识培训 2001在中国市场说爱立信手机如何如何不好，当时，他的“T28”存在质量问题，这本身就是一种错误，然而更大的错误是他漠视这种错误，几乎所有的媒体都注意到了“T28”的质量问题，但爱立信却不承认他们的手机存在质量问题，而企图用金钱来封媒体的嘴，并且服务质量也很差，比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最好被告知主板坏了搪塞过去，要700多换修，而我在手机个人维修部只用25元就修好了。” * 质量基础知识与意识培训 更离谱的是当时爱立信几款新的手机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售了 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃过的中国市场，也输掉了他整个自己 * 质量基础知识与意识培训 MOTORALA-----质量生存之道 为什么要开展6西格玛质量管理之路？摩托罗拉的回答是：“为了生存。”6西格玛为目前必威体育精装版的一种质量全面管理方法，它主要简化流程，降低成本，减少损耗，追求零缺陷。 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本竟争中失去了收音机与电视机的市场，后来又失去BP机与半导体的市场，到1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年货并购了摩托罗拉的电视机生产公司，经过日本人改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20，他们使用了同样的人员，技术与设计。显然问题出厂摩托罗拉的管理上。 * 质量基础知识与意识培训 在的市场竟争，严酷的生存现实使摩托罗拉高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉实现了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功之路就是6西格玛质量管理之路，是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭到发展为当今世界知名的质量与利润领先公司。 1987-1997年，每年销售成长5倍，净利成长近20%，节省的成本达140亿美元，每年平均生产力提高12.3% * 质量基础知识与意识培训 海尔-----中国企业质量管理典范 海尔1985年曾经以砸冰箱事件而闻名全国，1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了，通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大提高。在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌，拿到第一块金牌后，张瑞敏又对他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会的金牌，所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，以质量创品牌。 * 质量基础知识与意识培训 1994年从单一冰箱发展到拥有86类，一万三千多个规格的产品群，在全球有7个工业园，46家工厂，15个设计中心。营业额从亏损147万人民币，成长至2001年，营业额为602亿人民币，业绩增长1万多倍，并保持年80%平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币，产品已出口到160多个国家或地区。 正式被写入哈佛案例的大陆企业。 16年来，平均年增长率80%，被美国（家电）杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。 新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事：一名品管员责任心不强，造成漏检，被发款50元 * 质量基础知识与意识培训 集团主办的报纸[海尔人]敏锐的意识到此事背后的意义，于是在头版发表文章写道： […从她的身上反应品管体系上的问题——如何防止漏检的不合格产品流入市场…体系上的漏洞使她的这一“偶然行为”变成了“必然”…] [海尔人]为此发动了一场大讨论： 企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会，认为只罚工人是不对的，要有勇气在自己身上开刀，才能找到出路，主管徐学增自罚了300人民币并写出我局面检讨，并制定了措施，从管理体系上对洗衣机品管工作进行了整改。 * 质量基础知识与意识培训 全新的海尔观念，使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼，尤其是管理层，开始认识到管理的责任与差距，每个开始从自