质量管理体系58167.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 运行层 检查 满足要求/程序/作业指导书吗? 这些是我们预期的结果吗? 一切都在控制中吗? 有任何不好的趋势吗? 有更好的方式来做这些吗？ * 运行 处置 如果出了问题我应该怎么做? 做调整? 立即停止? 继续照常工作? 等到早晨再说? (问题经常发生在管理者睡着了的时候!!) 等等…… 为改进提出建议 * 最高管理者 P D P D 管理者代表 “运行层” P D C P D C P D C P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 部门经理 PDCA--反馈和持续改进 * * 部门经理 检查 我的部门工作得怎么样? 我的过程受控制吗? 我的员工告诉我什么? 我们实现了目标吗? 我的范围内的关键问题是什么? 我们如何改进? * 最高管理者 P D P D 管理者代表. “运行层” P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 部门经理 PDCA--反馈和持续改进 * * 部门经理 处置 系统地解决问题 (基于重要性、涉及的风险等) 制定行动计划 审查现存的程序，以及新程序的需求 专注于改进 (逐渐增长的或是“突破性”的改进) * 最高管理者 P D C P D 管理者代表 “运行层” (职能间) P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 部门经理 PDCA--反馈和持续改进 * * 最高管理者 P D C A P D 管理者代表 “运行层” P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A (职能间) 部门经理 PDCA--反馈和持续改进 * 管理者代表 处置 确保采取了纠正措施并且措施有效 协调预防措施 激励 / 协调职能间 措施 对内审进行复核 通知最高管理者 * 最高管理者 P D C A P D C 管理者代表 “运行层” P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A (职能的) (职能间) 部门经理 PDCA--反馈和持续改进 * 最高管理者 检查 (“管理评审”) 体系在为我们工作吗（适宜性、充分性）? 我们实现了目标吗（有效性）? 我们的方针得到遵守了吗? 我们的业务怎么样? 我们将来的计划如何? 有什么影响? * 最高管理者 P D C A P D C A 管理者代表 “运行层” P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A (职能的) (职能间) 部门经理 PDCA--反馈和持续改进 * 最高管理者 处置 将反馈整合到战略计划中 评审 / 修订目标 根据需要提供附加的资源以达到目标 “硬件” (技术 / 设备) “软件” (方法) “人” (人员) * 我们的管理思路！ 管理体系的基础要素！ 这就是： * PDCA循环 (戴明环) * * 输出B 输入 A 输出 C 输出 D 输入 C 输出 A 输入 D 输出 E 输入 E 反馈 过程A 过程 B 过程 C 过程 E 过程 D 输出 F 输入F 内部 顾客 内部 顾客 过程 F 输入 B P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A * 质量管理体系标准—过程方法 顾 客 要 求 管理职责 质量管理体系的持续改进 顾 客 满 意 测量、 分析和改进 资源管理 产品 产品实现 现代企业管理中的质量管理体系质量管理体系的建立－－以过程为基础的质量管理体系模式 * 质量管理体系方法 质量管理体系标准—过程方法 建立、保持、改进质量管理体系的过程 确定顾客需求 制定方针目标 建 立 质 量 管 理 体 系 持 续