2011必威体育精装版2010汕头邮政营销体系建设实施方案.pdf

汕 政 体系建 施方案 （试行） 头邮 营销 设实 共分为以下五个部分： （1）组织结构和相关职能 （2）日常管理制度 （大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制 度及行为规范） （3）营销体系人员绩效考核及激励措施 （4）沟通机制 （5）营销队伍建设 （BIU 团队建设、营销团队）。 组织结构及相关职能 一、机构与岗位设置 全市大客户营销体系建立三级组织架构，市局设置客户营销中心（以 下称 “市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专 业局除营业分局设立大客户中心外，其他专业局设置专 （兼）职大客户经 理岗；支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下： 1、市局大客户中心 市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工 作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核，是 市局层面大客户营销体系的核心机构。 （1）主要职责： ①开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行的大客户营销方案 并付诸实施； ②负责开发并管理市级综合大客户； ③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度，定期对本局大客户 进行分级。负责对市局大客户资源进行统一协调管理，及时界定本区域大 客户的开发与服务部门，避免多头营销和恶性竞争。 ④指导各专业局和县、区（分）局大客户中心的营销、服务工作，并 将成功营销案例、服务措施在全市推广； ⑤负责全市大客户资料库的维护和管理，掌握全市大客户经营服务状 况，编制大客户经营分析报告；负责省、市一级的政府部门、重点客户等 战略客户的综合开发、服务与维护； ⑥负责本单位营销体系建设，制定全市大客户服务管理和营销等方面 的规章制度并给予贯彻落实； ⑦及时处理大客户的投诉、建议。 （2）岗位设置： 市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、 大客户经理五名 （其中专门负责政企大客户经理三名）、信息主管一名。 2、县、区 （分）局大客户中心和专业局专 （兼）职大客户经理岗 （1）县、区（分）局大客户中心： 主要职责：原则上挂靠各县、区 （分）局市场部,负责开发和维护本 区域综合大客户，在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的 业务指导。 岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名， 由市场部经理 （或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实 际情况设立一名专 （兼）职大客户经理。 （2）营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗： 主要职责：营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部，其他专业局下 属市场部或业务营销部门设立专 （兼）职大客户经理，主要负责专业大客 户的开发与关系维护，在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指 导，对其它专业局和县、区 （分）局提供业务支撑。 岗位设置：营业分局设大客户中心主任一名，由营销部经理兼任，大 客户经理不少于三名，其他专业局设二名以上专 （兼）职大客户经理 3、支局客户经理岗 为有效落实各县、区（分）局的客户营销管理职能，强化支局层面营 销服务工作，部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经 理岗，客户经理人数视实际需要配备。 二、运作关系说明 1、市局市场部与市局大客户中心的关系 从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发，市场部在营销管理职 能上主要负责宏观市场研究以及战略规划，制定市场营销战略，同时负责 邮政品牌的统一建设。 大客户中心在市局市场部营销战略规划统一部署下，负责具体营销方 案的制订和实施。 2、市局大客户中心与专业局的关系 综合性大客户由市局大客户中心直接接入，并负责开发和管理，相关 专业局负责日常业务运作与维护。综合性大客户产生的收入归各相关服务 单位 （或属地局）。专业特征明显的大客户的一次开发可由专业局负责， 市局大客户中心负责监督管理。该客户综合性业务的二次开发需由市局大 客户中心牵头组织。 市局大客户中心在报请市局批准后，有权召集各级客户经理、专业局 营销人员组建项目组，充分整合各专业资源，集中力量对特定客户进行专