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管理软件企业的成长浅析 黄丽华，教授/博导 复旦大学管理学院 副院长 信息管理与信息系统系 教授 复旦大学电子商务研究中心主任O），lhhuang@fudan.edu,cn 主要内容 管理软件公司面临的挑战和机遇 公司管理：向微软学习什么？ 软件企业的成长要求 企业信息化应用的层次轨迹 电子政务的发展模型 软件产品：“烟囱”式结构 vs 统一层状结构 从“烟囱”式结构 ?? 统一层状结构 1、管理软件公司面临的挑战和机遇 1、管理软件公司面临的挑战和机遇 客户需求趋势 快速服务（Faster Service ） 更多的产品选择，更加个性化（More Product Choices, more Personalization ） 不是零碎地得到软件产品，而是希望得到全面的解决方案（Integrated Solution, Not Piecemeal Product） 1、管理软件公司面临的挑战和机遇 服务和流程趋势 集成的销售与服务流程 寓销售于服务之中，建立顾客关系 整合销售，与顾客单点接触 一致可靠的客户服务流程 当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高 灵活的订单与便捷的服务完成流程 集成供应链 越来越强的流程信息透明度 信息共享、知识共享 1、管理软件公司面临的挑战和机遇 中国软件产业：令人“垂涎三尺”的“大蛋糕” 信息产业部经运司人士预测，在国家信息化建设的大力推进下，２００４年我国软件产业将继续快速增长，产业规模进一步扩大 ２００４年，我国软件市场销售额预计将达到２１００亿元，与２００３年相比增长３１％，其中，软件产品１４００亿元，同比增长３５％，软件服务业７００亿元（含系统集成），同比增长３０％，软件产品出口２５亿美元。 1、管理软件公司面临的挑战和机遇 我国的管理软件企业还没有长大 我国管理软件经历了三代 第一代：汉化软件 第二代：会计帐务软件 第三代：综合的管理软件，如ERP 中国ERP的“供方”和“需方”：未煮熟的鸭子 企业规模小，几乎没有年销售规模上10亿企业(光软件销售)，在各方面难以和跨国公司抗衡。 管理软件与服务市场机制严重缺失 1、管理软件公司面临的挑战和机遇 管理软件公司自身成长的挑战 核心资源的形成 产品与服务、核心技术 市场资源 财务资源 管理制度与文化 核心能力：可持续的竞争能力 21世纪，企业的可持续的竞争能力已经不再仅仅和企业的某一个策略或者某一项技术相关。相反，竞争能力来自于企业面对变化时能比竞争对手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新战略并实施战略的能力。 2、公司管理：向微软学什么？ 平衡：公司规范管理与员工个人创造性 基于web信息系统的公司统一的规范管理，如 财务与会计 采购系统 人力资源管理系统 企业规划与实施 3年规划，每年修正：基于各种确实信息 新设想：评估潜能；已有产品：优化 变革管理 “全球统一”与“地区差异” 2、公司管理：向微软学什么？ Have a clear vision, and make it clear to the organization. 有一个明确的愿景。 “ A computer on every desk and in every home, all running Microsoft software in every computer” Put being first to market above being best to market. “Microsoft people still tend to view quality in a relative and pragmatic, rather than an absolute, sense.” “emanated first and foremost from Gates—work hard, make better products, and win” Build your company with “once-in-a-lifetime” people. If you hire the exceptional, trust them to be just that. “the approach to corporate organization is to form small teams around specific products and leave them alone to organize and work as they wish”. 2、公司管理：向微软学什么？ Provoke dissent.激发不同意见 “It is a culture that never gives employees a chance to