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沁莲简报 调研专刊 2012年3月12日 内容摘要 【文化中心管理服务中心】 ●探索“大物业”的管理模式，分门别类制定岗位职责和流程。五个场馆各有服务特色，制定制度把握共性，体现个性。 【住建局大楼管理服务中心】 巩固现有服务质量，服务项目，服务方式上要创新；抓好开源节流，拓展新项目。 【稻河古街区管理服务中心】 ●搭建一个比较好的管理平台，通过这一平台来提高个人业务素质，管理能力，加强专业人才的引进，会务接待，营销策划，内强素质，外塑形象。 【公房管理、泰和园、东泰花园、东进小区管护处】 ●维持区域常态管理，努力挖掘新的经济增长点；化解各种公共设施维修中的工作矛盾。 【工程公司】 ●加强工程项目建设的安全性，加大资金回笼。 ◇逐步规范办事流程，加强内部管理。 ◇招贤纳士以增强业务技能和技术支持，注意有的放矢，不能盲目引进，岗位设置要一专多能。 【凤城河风景区管理服务中心】 ●根据景区的品牌升级，打造配套的物业管理品质。 【文化中心】 公司调研组领导点评： 办公室： 进一步加强基础管理，提高服务质量;加强细节管理。 进一步做好节能降耗工作。 财务科： 严格执行公司票据管理，财务制度。 开动脑筋，增收节支。 人力资源： 加强员工队伍建设。 人员配置、岗位配置更加合理。 培训手段可采用竞赛等方式，提高培训效果。 监察室： 区域的管理思路方向正确，可行。 大剧院的业态单一，管理服务上先力求规范化，再精细化。 大剧院重要工作就是规范化管理。 华总： 创收前景较好，走出去宣传，尽可能扩大会务经营。 进一步节能降耗。 密切关注文化中心其他项目，主动了解、介入。 安全管理工作放在首位，未雨绸缪。细化、熟知各类预案。 钱总： 对员工用心管理与沟通，在保持现有项目拓展的基础上，开 拓新的项目。 培训、发文，要结合区域特点再宣讲，避免员工不能理解。 规章制度的执行要一视同仁。 行政管理常抓不懈。 正确对待质量督查，做好区域自查工作。 正人现正己，管理团队要起表率作用。 细化管理。 陈总的工作要求： 认真做好项目拓展工作。收集信息，主动出击。对外建立战 线，对内做好方案。及时、详尽的了解业主单位进场的各项要求，确保后期如期有序接管。 服务外延。依托文化中心各个场馆进行服务延伸，在类型、 内容上要开动思路、谋划，形成方案。 认真研究大物业的管理模式，分门别类制定岗位职责和流程。 五个场馆各有服务特色，制度标准的制定有共性，还有个性，要把握好，并制定出规范的标准。 强化人员的专业技能、提高专业素质。 强化与业主单位的联系，文化中心业主单位均为独立的部委 办局。根据各个业主单位入驻时间、提供相应的服务方案，逐一沟通。按年计划集中联谊，增进感情。 管理服务细节到位，秩序维护重中之重。 【住建局大楼】 公司调研组领导点评： 办公室： 进一步加强基础管理，提高服务质量，从“精、细、美”标 准上入手； 做好节能降耗工作。 计财科： 严格执行公司财务制度； 多动脑筋，节能增效； 人力资源： 加强员工队伍建设； 进一步调研岗位设置、人员配置，按照工时的调整，合理配 置人员； 培训方式：搞一些细节竞赛方式，请业主单位参加。 不注重数量，注重效果； 监察部： 大楼从规范化管理向精细化管理上迈进； 做好现有项目是拓展新服务项目的基础。 华总： 正确合理用工； 加强巡视，发现问题，及时解决； 车辆管理，进出人员管理上要有创新； 进一步加强各项管理工作； 加强与业主单位的沟通； 加强安全工作； 做好岗位培训工作 钱总： 对员工要“用心管理，用心沟通”； 公司层加强与业主单位的沟通、交流； 培训工作有赖于基层； 规章制度一视同仁； 行政工作常抓不懈； 正确对待公司督查，自查自纠； 正人先正己； 细节管理不容松懈 陈总工作要求： 巩固现有服务质量，服务项目，服务方式上要有创新（车 辆、上访）； 积极配合公司各项改革制度； 做好项目拓展工作； 根据驻楼单位作风建设要求，加大护卫门岗业务素质的培训； 加强与业主单位的沟通（由项目拓展部牵头，服务质量部武主 任定期展开沟通联谊）； 做好开源节流工作，在设施设备改造、物管费的调整方面提 出可行性思路建议报局领导，为进一步提高管理水平打基础。 认真研究大物业的管理模式。 【稻河古街区】 公司调研组领导点评： 办公室： 加强与员工心与心的沟通。 抓好安全生产。 注重细节管理。 服务监察部： 加强对员工的内部管理，加大培训的力度，以提升整体团队的工 作效率，加大力度拓展经营方式。 公房管理： 认真研究公司四项改革，研究如何与总公司上下联动，如何 把绩效考核工作做到位。 在运行过程中重在打造公司品牌，提高经济效能的思考，最 大限度取得双赢，合理用工。 加强管理，打造一支能吃苦，能战斗的队伍。 袁总： 设备设施的