(市场调查与预测课件）项目5市场调查问卷设计.ppt

项目五 市场调查问卷设计 课前思考： 一份标准的市场调查问卷包含哪些内容？ 设计调查问卷时应该先做什么在做什么？ 学习重点： 一、问卷设计的程序 二、问卷的基本结构 三、问卷设计技巧  5.1、问卷设计的目标 5.2问卷设计的程序 5.2问卷设计的程序 （三）确定问题的回答形式 开放式、封闭式、量表应答式 （四）决定问题的措辞 5.2问卷设计的程序 （五）确定问卷流程和编排 1.运用过滤性问题识别合格应答者 2.在得到合格的应答者后以一个令人感兴趣的问题开始访谈 3.先问一般性问题 （六）评估问卷，获得各方的认可 （七）预先测试和修订 （八）准备最终的问卷文本，制表、打印和印刷问卷 5.4调查表的版面格式 5.6态度测量表的设计方法 （一）态度测量表的类型 类别量表、顺序量表、差距量表、等比量表 （二）态度测量技术 实训 思考题 市场调查表设计要考虑哪些原则？ 什么是开放性问题和封闭性问题，它们各有什么优缺点？ 简述态度测量表的作用以及如何正确使用态度测量表。 市场调查表问题顺序设计中应注意哪些问题？ * * （一）便于为管理者提供必要的决策信息 （二）便于应答者回答 （三）便于编辑和数据处理 （一）明确调研目的，资源和限制因素 有明确的目标，才有正确的方向 （二）确定数据收集方法 1.访谈调查法 2.电话调查法 3.邮寄调查法 访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法 4.考虑到应答者回答问题的意愿 1.用词必须清楚 2.选择词句以避免引起应答者误差 3.考虑到应答者回答问题的能力 5.3问卷的结构： 1、前言 2、指导语 3、问题 首先： 其次： 最后： 指导语是用来指导被调查者填写问卷的一组说明，其作用是对填表方法、要求、注意事项等做一个总体说明。 要说明调查者的身份 要说明调查的大致内容和进行这项调查的目的。 要说明对调查结果进行必威体育官网网址。 针对本小组所选课题，动笔写一段调查问卷的前言和指导语。 主要存在的问题： 第一，调查人员为节省费用而压缩版面，问题的空间太小，不仅调查者提问、被调查者回答时容易疏漏或串行，后期数据编码录入也容易出错。另外，如果开放题留出的用于答题的空间太小，将导致回答者不予以重视，只给出很少的信息。 第二，低档的纸张和粗糙的印刷会引起负效应，尽管说明文中一再强调本次调查的重要性，但低质量的问卷外观会破坏被调查者对调查的印象，导致轻视该次调查，从而直接影响调查质量。 第三，问卷中重要的地方没有突出，尤其对于自填式问卷，如果答题的规则或跳问的提示不醒目，很容易被忽略掉，致使被调查者回答错误。 5.5问卷中问题设计技巧 例如： 背景：为了了解白帝乳品在消费者心目中的地位，探索白帝在市场中的问题和机会点，树立白帝在乳业市场中所具有的良好企业形象，现在要通过问卷来调查人们对白帝乳品看法。 例如： ⑴ 您觉白帝乳品的知名度高吗？ ⑵ 如果开发一种价格高达100元/箱的高级乳品，您有可能选择它吗？ ⑶ 您觉得提高乳制品价格会对人们的行为意识产生怎样的影响？ 直接提问 假设提问 1、从提问的形式上可分为： 直接提问、假设提问、间接提问 间接提问 2、从回答的思维导向上分： 开放式问题： 封闭式问题： 答案具有指向性的问题，回答者只能按照既定的方向思考 。 不为回答者提供指向性，而由回答者自由填答。 例如： 封闭式问题： 您最喜欢那种包装的乳制品？ （ ） A、塑料袋包装 B、利乐包包装 C、盒装 开放式问题： 为改善乳制品的安全问题，请谈谈您的建议 封闭式问题种类： 1、填空式 2、是否式 3、多项单选式 4、多项限选式 5、多项排序式 6、多项任选式 7、矩阵式 您家里每月饮用乳制品约（ ）箱。 你家中目前所选用的乳汁品类型（?） A?纯奶 ?? B?高钙奶 C酸奶 D?其它 您欢迎哪些促销方式？ 第一 第二 第三 A、直接减价5%? B、送小礼品 C、买五送一???????????????? D、加礼盒包装 E、加量不加价 F、抽奖???? G、其他_____________ 您是如何来挑选乳制品的？（可多选） A.看品牌，哪个品牌响买哪个 B.看营养成分 C.看广告 D.听朋友介绍 E.随大流，看别人都买哪个 F.不仔