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QC小组基本教程 目 录;第一章 QC小组概述 ;第一节 质量与质量管理 ;二 质量管理 ;全面质量管理的特点： ;三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系;第二节 QC小组的概念与分类 ;二 QC小组的性质和特点 ;（二）QC小组的特点;三 QC小组的分类;第三节 QC小组活动的宗旨和作用 ;日本企业普遍开展的“5S”活动，是：;清洁（SEIKETSU）： 企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。;二 QC小组活动的作用;第二章 QC小组的组建 ;一、自愿参加、上下结合;第二节 QC小组的成员及对其要求 ;（二）对QC小组组长的要求;二、对QC小组组员的要求;第三节 QC小组组建程序与注册登记 ;二、QC小组的人数 ;三、QC小组的注册登记;第三章 QC小组活动 ;第一节 QC小组活动的基本条件 ;第二节 QC小组活动的程序 ;PDCA循环有两个特点：; 二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 ;（2）以事实为依据，用数据说话。 ;QC小组活动的具体程序如图3-3所示： ;一、选择课题 ;选题要注意以下三个问题：;二、现状调查;通常可把数据按以下几种标志分类：;三、设定目标;四、分析原因;五、确定主要原因;六、制定对策;序号 ;八、检查效果;九、制定巩固措施;十、总结及今后打算;第四章 QC小组活动成果 ;二、QC小组活动成果报告的整理;第五章 QC小组活动成果的 评审与激励 ;第一节 QC小组活动成果的评审 ;评审的基本要求;二、评审原则;三、评审标准;第二节 QC小组的激励 ; 美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了《人的动机理论》，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。 ;图5-1 马斯洛的需要层次理论 ;（1）生理需要 ; 由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。;二、对QC小组的激励;第六章 统计方法基础知识 ;第一节 统计方法及其用途 ;二、统计方法的性质;三、统计方法的用途;第二节 产品质量波动 ;二、异常波动;第三节 统计数据及其分类 ;第四节 总体与样本;第五节 随机抽样方法;第六节 统计特征数;二、样本中位数;四、样本标准偏差;第七节 两类错误和风险;第七章 调查表、分层法、 头脑风暴法、排列图 ;第一节 调查表 ;（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。;序号 ;第二节 分层法 ;应用分层法的步骤：;例 某厂生产橡胶垫的外径尺寸，规范为Ф（26.1±0.2）mm，最近发现外径尺寸超差，具体见直方图。; 实现产品成型是甲、乙、丙3个人完成的，为分析是否由人的因素引起的超差，故对3个工人进行分层画直方图如下：;外径（ m）; 从图可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散较大。这种分散的大小与工人的操作熟练程度是否有关，还需进一步分析。经过3个工人的作业方法进行比较，发现主要是产品涂出模药剂的方法不同，工人甲涂在模型两面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。经进一步分析查明，工人乙的操作，产品出模时变形最小。最后将工人乙的操作方法纳入工艺，从而减少了产品外径尺寸超差。 ;第三节 头脑风暴法;第四节 排列图;（5）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高，并从0到100%进行标定；;二、应用实例; 根据上述排列图的应用步骤对上表内的统计资料加工整理成排列图，如下图所示： ; 由上图可以看出，该公司的产品的“插头焊接缺陷”应作为“质量改进”的主要对象，并对它作进一步的调查研究与分析。该公司通过进一步调查，紧紧抓住了这个机会，因此取得质量改进的效果。 ;第八章 因果图、树图与关联图;第一节 因果图 ;原因类别;画因果图应注意以下事项：;实例 下图是某厂在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪声超标”进行原因分析的初步结果。 ;第二节 树图;主题;应用树图的步骤如下：;实例 某厂塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析树图;第三节 关联图;二、关联图的基本类型;（2）单侧汇集型：;四、应用关联图的步骤;第九章 水平对比、流程图 与简易图表 ; 水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产