(培训课件)业务主管的核心能力训练规划.ppt

業務主管的核心能力訓練規劃 基層管理者的主要職務 排列順序 職務 管理時間所佔比例 1 控制工作 15% 2 解決問題 12% 3 規劃工作 11% 4 非正式與口頭溝通 11% 5 對上溝通 11% 6 對部屬激勵 10% 7 教導部屬 10% 8 批閱文件 6% 9 創造並保持高昂士氣 5% 10 參加會議 3% 資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald 排列順序 職務 管理時間所佔比例 1 控制工作 15% 2 教導部屬 12% 3 規劃 11% 4 分配時間 11% 5 參加會議 11% 6 作決策 10% 7 閱讀及其他進修 10% 8 對部屬激勵 6% 9 批閱文件 5% 10 創造高昂的士氣 3% 中級管理者的主要職務 資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald 行銷規劃的過程： 策略規劃 主要目標 基本策略 戰術規劃 執行規劃 評估回饋修正 產生 產生 產生 資料：Don Hellriegel etc., 管理能力的相對重要性： 高階管理者 中階管理者 基層管理者 人際關係能力 技術性能力 觀念性能力 資料：Don Hellrigel John W.Slocum, Jr., Mangement 溝 通 能 力 管理層級 管理職能 執行層 監督層 管理層 1.問題解決的能力 ◎ ◎ ◎ 2.專業知能 ◎ ◎ 3.顧客關係管理 CRM ◎ ◎ 4.業務策略規劃能力 ◎ 5.目標管理 ◎ ◎ ◎ 6.採取行動 ◎ ◎ 7.團隊領導能力 ◎ ◎ 8.自信心 ◎ 9.指導能力 ◎ ◎ 10.激勵的能力 ◎ ◎ 11.團隊合作 ◎ ◎ ◎ 12.傾聽與回應 ◎ ◎ ◎ 從事行銷人員的需求動機： 自我 實現 需求 尊敬需求 社會需求 安全需求 生理需求 成長需求 關係需求 生存需求 Marslow ERG Theory (Clayton P.Alderfer) 資料：吳秉秀，人事管理 態度面的培育 專業知識素養的訓練 銷售技巧的訓練 態度面的培育訓練課程 情緒管理與壓力紓解 建立業務人員應有的心態與認同 樂在工作與自我激勵 積極的人生觀 自我特質優勢力發揮 潛能激發訓練 專業知識素養培訓課程 消費心理分析與顧客類型應對 從顧客服務談業務經營 顧客關係管理 行銷策略研習營 業務談判策略與技巧 專業形象塑造養成訓練 銷售技巧的訓練課程 目標管理 高績效時間管理 問題分析與解決技巧 人際溝通與表達技巧 有效電話行銷應對實務 成功的簡報技巧 顧客異議的處理