(培训课件)一线服务人员的六堂必修课.ppt

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(培训课件)一线服务人员的六堂必修课

一线服务人员的六堂必修课 ---专业服务技巧训练; 第一讲 服务意识 --优质服务的秘密;1、为什么要具备服务意识?;竞争为顾客带来了… ; 手机的启示; 解决的方法:;小王的故事;小王的故事;小王的故事;小王的故事;小王变成了老王。。。;服务是利润的源泉;案例:联想向“服务”转型;案例:可口可乐的销售人员;顾客的期望越来越高;提供优质服务的员工。。。; 2、顾客去哪里了?;顾客流失的原因?;一个不满的顾客,会---;一个满意的顾客,会---;“吸引一个新顾客的难度是 留住以往老顾客的5倍” ; 3、顾客要什么?;顾客要什么=服务的关键;关键因素;顾客想要什么; 4、优质服务的秘密;迪斯尼东京主题公园的 服务员和清洁工;服务的等级;颐而康: 九个“多一点”; 优质服务的秘密:;感谢您的倾听和分享 感谢您掌声对我的鼓励 我希望,这掌声也是对您自己的鼓励,对您身边同事的鼓励 因为在颐而康这艘大船上,我们都是需要互相鼓励互相学习的水手!

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