(培训课件)中层管理沟通技能训练.ppt

做事 ≠ 结果 企业不仅需要做事，企业更需要结果。 把“按时完成上级交待的事情”，改成“按时提供上级想要的结果”。 做事不等于结果，企业不仅需要认真做事，企业更需要员工完成的是结果。做事仅仅是一种行为，只有完成了结果才是有价值的贡献。 结果导向 市场已经没有时间等待我们成长，他不是母亲，没有耐心，也没有仁慈。 非结果导向 注重投入，不注意产出 要快乐，不要成果 苦劳 VS 功劳 资历 VS 贡献 成果带来快乐！ 卡洛斯·戈恩180计划 截止二OO四财务年度,全球汽车销量 增加一百万辆 运营利润率达到百分之八 汽车业务的净债务为零 结果定义: 计划/预算系统 主要内容是制定目标，并将计划的任务层层分解。通过将年度计划落实到部门与具体的行动上，做到“用脑子打仗，而不是凭力气打仗”。 R1:结果定义(Result)门朝哪儿开,人就从哪儿走 开的第一道门:量化的目标 开的第二道门:关键行动措施 开的第三道门:风险分析与资源要求 许多员工,并不是偷懒不执行,多数是因为他们在思想上根本就没有结果的概念. 执行能力是生存能力，无数的人都是靠执行在生存。 行动就是硬道理，行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果。 有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。只有行动起来，身边的机会才能把握，我们的目标才有意义。在“速度经济”时代只有“先开枪，后瞄准”，这样的行动思维才能使我们立于不败之地。 提升执行力 执行的二十四字： 结果提前, 自我退后 认真第一, 聪明第二 锁定目标, 专注重复 菲尔普斯 要想一个人高兴就做梦 要想一家人高兴就做饭 要想朋友们高兴就做东 要想一辈子高兴就做事 R1 : 打造结果文化 常讲 : 请给我结果! R1 结果定义 (Result) R2 一对一责任（Responsibility) R3 检查跟踪 （Review) R4 即时奖惩（Reward) 4R制度管控系统 问题2：为什么领导们总是没时间而他的下属总是没工作 责任是一只猴子 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险 责任稀释定律：人越多，责任越少 ★ 在闹市中被追杀，谁来救助 ★ 只有“我”的责任，没有“我们”的责任 一个下属巧妙地把我的责任变成我们的责任，把我们的责任变成你的责任，最后你一个人背着所有人的责任，直到累死；如果一开始就强调“我”，那么他就会时刻记住责任永远在他身上。所以我们致力于做一家有执行力的公司，每个员工都要有自己的责任。 始终让猴子在下属的背上 让员工照顾好自己的猴子 检查和指导让猴子成长 工作要点： 责任的起点是一对一约束，归宿是流程 多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事 如何让员工学会主动做事呢？ 答案是：流程 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 中层管理沟通技能训练 沟通是一种能力，不是一种本能;本能天生就会，能力需要学习才会具备。 沟通的目的 督促员工的行为 激励员工\改善绩效 表达情感 (分享挫折与成绩) 流通信息 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 心 态 自私：关心只在五伦以内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案 溝通的過程 communication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣! 影响沟通的要素 态度 技巧 知识 (E = MC2) 文化背景 如何沟通 ●????? 父母型 P - 教训方式 ●????? 成人型 A - 理智方式 ●????? 儿童型 C - 依赖方式 沟通行为与每个人的自我心理状态有关，只有充分认识了自我的心理状态，才能从根本上解决沟通问题，从而达成共识。 如何改善心智模式 A、辩认“跳跃式的推论” 小张在与别人交谈时不注视对方 小张不关心别人说什么 小张是个不关心别人的人 B、在辩护你的看法时： * 要使自己的推论明确化。（例如说明你如何产生这样的看法，以及所依据的原始资料。） * 鼓励他人探究你的看法。（例如“你看我的推论有没有破绽？”） * 鼓励他人提供不同的看法。（例如“你是否有不同的原始资料或不同的结论？”） * 主动深入探询他人不同于自己的看法。（例如“你的看法如何