(培训课件)主管管理技能实务.ppt

主管们的软技能 软技能，我们有时也可以定义为魅力技能，为市场接受并能获得职业成功的人恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在软技能方面的成功表现。因此，软技能也称为“黄金技能”。可以概括为以下内容： 软技能主要帮助主管们在领导力和影响力方面进行了要求，但该方面的能力是决定性的。以往获取需要经验和悟性，而目前主要以实践、体验和再学习便可获得。 自我与团队管理 时间管理 沟通、授权管理 创新管理 职业生涯辅导 会议管理 危机管理 一个人的成功，只有5％是由于他的专业技术，而95％则要靠人际关系和他做人处事的能力。 人生银行需要储备六大人生资源 健康资源 经济资源 技能资源 知识资源 人脉资源 道德资源 对三大人生重要影响变量进行管理 压力管理 时间管理 情绪管理 人生的“六大储备”与“三大管理” 成长与成功的三 层 次 ?依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 ?独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 ?互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。 依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。 越是有个人愿景（习惯一主动积极）的人，越能自我领导、掌握人生方向（习惯二以终为始），也能有效的自我管理（习惯三要事第一）。 能不断更新（习惯七平衡的自我）的人，就需要懂得完美的解决之道（习惯四双赢思维） ；如何了解别人（习惯五知彼解己），寻求团队合作（习惯六统合综效）； 同理，一个人越独立（习惯123），就越善于获取与他人的互赖。（习惯456） 习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。知识是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。 影响人生的七个习惯 个人的成功 （个人品德修养） ?主动积极 ?以终为始 ?要事第一 人际关系的成功 （人格魅力） ?双赢思维 ?知己解彼 ?统合综效 均衡发展 ?不断更新 七大习惯与三大层次 独立 依赖 互赖 一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要的资源，唯有“有效性”才能将这些资源转化为成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。 —— 彼德·德鲁克 《有效的管理者》 管理只有恒久的问题，没有终结的答案 参考资料： 1、《有效的管理者》，彼得.德鲁克 著； 2、《管理的实践》，彼得.德鲁克 著； 3、《激励的艺术》； 4、《高效能人士的七个习惯 》,史蒂芬·柯维 ； 5、《直线经理的六项修炼》，盛高咨询； 6、《成功经理人讲座》，余世维； 四象限工作性质分析 效 率 效果 有效果 有效率 有效果 无效率 有效率 无效果 无效果 无效率 I II III IV 效果—符合公司目标并能产生相应的绩效结果 效率—对具体事物处理能体现速度、热情和手段 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 2 4 6 8 能力曲线 +50% 能力 100% - 50% 　一、生理能量状态的偏差 时间 你必须知道自己的高能源期（晨间型、晚间型、随时型），而后集中精力： ■ 工作表上的重大问题 ■ 你创造性的思考 ■ 讨论或订出重要事情的工作计划。 建 议：用最佳时间处理棘手或困难的问题。 你在中利率期，可专注于下列工作： ■ 与同事或客户交换意见； ■ 处理回信及备忘录里的事情； ■ 做细节工作计划或备忘录里的事情； 在低效率期，处理： ■ 基本的工作分类及研究来信 ■ 接待访客或做例行性事务 ■ 电话联络一些事情 1\阅读内部刊物1H 2\打电话给12客户30分钟 3\聆听电话留言10分钟 4\与华金公司讨论定价2H 5\中实公司的合作意向书2H 6\商讨索赔案处理1H 7\周五业务会提前1H 8\完成文件归档1H 9\共进午餐，讨论促销会策略1.5H 10\天际公司的货未到问题？ 11\人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 12\上级要求上报三个月的业绩报表2H 案 例 某经理一天的工作 案例分析