(培训课件)人力资源战略规划管理咨询1.ppt

理念四：一流的电信企业需要一流的人力资源管理，一流的人力资源管理需要一流的人力资源管理能力因此，中国移动应培养一批高素质的人力资源队伍，管理流程，和架构 中国移动人力资源部的短期目标－为未来建立基础 6. 人力资源管理队伍培养与提升 确定中国移动人力资源管理者素质模型 自评现有水平 确定提高和发展需求 制定并实施行动方案 系统培训 内部交流（如经验交流会，俱乐部等） 参观学习 个性化提升项目 人力资源管理者的技能要求 人力资源管理行为素质 专业技能 客户服务 战略视角 主动性 成就导向 团队合作精神 人际关系 影响力 人力资源专长 经营知识 人员配置 薪资福利 培训 员工关系 根据客户的要求,人力资源部应定位在第二与第三阶段之间.根据客户和人力资源管理人员的访谈和小组讨论，以下素质是人力资源管理的必备素质 行为素质－客户服务导向 具有帮助他人的愿望，并采取行动满足客户需求。（客户包括团队成员，全体员工，外部招聘候选人等） 及时交流信息：对顾客的询问，要求，和抱怨作出答复， 及时交流人力资源管理的政策，流程等信息。 确定相互期望：通过提问，发现和确认客户的需求和期望。保持与客户的对话，以保证对客户需求的动态把握，并及时交流自己可以提供的服务内容。 表现个人的承诺：亲自采取行动解决为客户服务中出现的问题，主动承担责任，迅速及时的解决问题，不推诿，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题，而不是先追究责任。 超常服务：采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于困难或很关键的时刻。例如，花额外的时间上门与顾客一起处理问题。 专业参谋：在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并采取行动为顾客服务，这些需要并没有体现在顾客自己提出的要求中。能够结合顾客的真正需要和现有的服务项目或产品，帮助顾客设计出符合其体特点 的服务方案。 战略伙伴：从客户长远发展的角度出发，和顾客一起进行研究，制定解决一个问题的方案。象一个受信赖的顾问，主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要，所面临的问题，潜在的机会，可能采取的行动的独立见解和观点，并根据自己的观点采取帮助顾客的行动(例如，推荐新的或与客户要求不一样的方法)， 人员培训与发展-现有流程 员工培训处进行需求分析 员工培训处制定年度培训计划 培训中心组织实施培训 培训中心评估培训效果 培训需求 年度培训计划 培训实施 培训质量 流程 活动   结果 .员工培训处向各部门及员工个人发出培训需求征询表 .向省公司征询培训需求 .员工培训处向考核任免处了解培训需求 .员工培训处收集并分析培训需求 .员工培训处根据培训需求制定年度培训计划草案 .员工培训处向省公司征询意见 .员工培训处修订计划 .员工培训处根据计划拟定培训预算 .人力资源部审订年度培训计划 .员工培训处根据培训计划确定培训时间，地点，培训师等 .培训中心组织实施培训 .培训中心负责对每一培训项目实施状况进行评估并存档 人员培训与发展-培训需求分析 目前状况: 员工培训处向各部门,省公司,及员工个人发出培训需求征询表 从考任处了解干部的培训需求 没有对培训需求的分层,系统的规划 培训的课题强调“新” 最佳操作: 建立核心素质模型, 评估每个人的核心素质水平, 确定亟待发展的领域 在绩效管理体系中,中期评估和年度评估可以发现影响绩效的技能和知识 员工职业生涯规划确定了每个人的发展方向 根据公司经营的要求与个人职业生涯发展方向,确定培训与发展需求 发展需求可以通过多种方式来达成;如在岗培训,岗位轮换, 指导与反馈, 研讨会等 人员培训与发展-培训中心 目前状况: 负责培训组织与后勤工作 员工有35人,运行经费900万元 部分负责课程评估 最佳操作: 实施公司培训计划 提供培训师,课程,评估一条龙服务 部分公司把培训中心建成 “利润中心” 寻求,评估外部供应商 培训中心往往可以起到资源共享, 规模效应,保证质量等作用 人员培训与发展-入职培训 目前状况: 结束后,学员作出总结,反馈给培训处 培训处向各部门发出通知, 说明了入职培训的时间及原则 部门主管负责实施入职培训 培训内容主要包括公司的背景材料, 目前的状况,公司制度,及部门情况 职培训为期一周的时间 最佳操作: 人力资源部负责公司总体情况的培训 公司历史,使命,远景,文化,及价值观 公司的主要政策,制度 部门之间的相互关系 业务部门负责部门业务,流程, 分工等 人员培训与发展-培训评估 目前状况: 培训评估是由培训中心负责 评估主要是根据学员的感受 评估是对一个课程,或一位讲师 评估仅用于存