(培训课件)人际关系与沟通.ppt

衝突的類型 個人內在衝突 vs. 人際衝突 vs. 團體衝突 主觀性衝突 vs. 客觀性衝突 理性衝突 vs. 非理性衝突 假性衝突 內容衝突 價值觀衝突 自尊衝突 衝突的演變歷程 階段一潛在對立 階段二認知與個人介入 階段三行為 階段四結果 先決要件 溝通困難 格人特質(Ex. 價值、需求、性格…等等) 知覺到衝突 感受到衝突 外顯衝突 衝突處理 功能性結果 非功能性結果 衝突反應 撤退 (Withdrawal) 放棄 (Surrender) 攻擊 (Aggression) 說服 (Persuasion) 解決問題式的討論 (Problem-solving Discussion) 團體的特徵 互動 結構 目標 互賴 改變 團體的類型 正式團體 vs. 非正式團體 封閉式團體 vs. 開放式團體 初級團體 vs. 次級團體 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 人際關係與溝通Interpersonal Relationships and Communication 何謂人際關係？ 人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。 一種社會的影響歷程。 一種行為模式。 鈴木健二 (1990) 15% 專業知能與技術經驗 85% 人際關係 人際與生活 人際與個人成長 家庭→家族→親友→學校→社會 人際與社會發展 人際關係是社會發展的基礎。 人際與職場文化 與上司—理智；與同事—互助；與部屬—親善。 人際與生命教育 生命的生存；生命的生活；生命的成就；生命的事業；生命的死亡。 親密關係與自我揭露 自我揭露的深度 自我揭露的廣度 不深入的主題 相當深入的主題 陌生人：話題不深入，範圍狹窄。 初識朋友：話題較深入，範圍較廣。 親密朋友：話題最深入，範圍最廣。 Altman Taylor, 1973 親密程度與開放層次 開放的層次 1：秘密的 2：內心的 3：可與朋友分享的 4：大家熟知的 鄭佩芬，2000 1 2 3 4 社會滲透楔形模式 A B C D 1 2 3 4 1：親密朋友 2：朋友 3：認識的人 4：陌生人 A：自我概念 B：需求、感受、價值觀 C：知覺、期望 D：表面特質 鄭佩芬，2000 何謂溝通？ 個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。 訊息 管道 情境 干擾 傳遞者 接收者 回饋 人際溝通的困難與障礙 人際溝通困難的原因 時空 知識與經驗 個人立場 主觀態度 利害衝突 面子 溝通技巧… 人際溝通的障礙 語氣 動機 情緒 形象 防衛 專業… 人際溝通的功能 心理功能 為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通 社會功能 瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係。 決策功能 滿足決策過程中兩個功能：促進資訊交換與影響他人。 人際溝通的特質 具目的性 具關係性 具象徵性 具連續性 學習而來 何謂知覺？ 個體經由感覺系統將對人事物的看法等相關資訊，加以選擇、組織和解釋，並賦予意義。 主動且主觀處理資訊的歷程。 知覺的三階段 訊息的選擇 選擇性的注意某些事情，而忽略其他部分。 生理與心理因素皆會影響知覺選擇。 訊息的組織 資訊的清晰度與複雜度，以及個體當時的情緒狀態，皆會影響知覺對訊息的組織。 訊息的解釋 訊息的評估 (Evaluate) 過程。 主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。 自我知覺 自我概念 (Self-concept) 個體對自己是什麼樣的人的一種想法。 自我印象 (Self-image) 個體對自我概念的知覺；經自我評價，並受到主觀經驗與他人反應的影響。 自我尊重 (Self-esteem) 個體對自我概念的評價。 社會知覺 第一印象 知覺偏誤 月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用。 刻板印象 印象推估的錯誤、價值估計的錯誤、差異評估的錯誤。 不當歸因 情境歸因(外在歸因)、個人歸因 (內在歸因) 情緒狀態 依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。 人際溝通理論 人際需求理論 社會交換理論 公平理論 符號互動理論 (人際交流理論) 人格—情境交互模式 人際關係的相互依賴模型 Levinger Snoek, 1972 共同關係 (連續過程) 零接觸(二個無關的個體) 知曉(單向的態度或印象) 表面接觸(雙向態度，些許互動) 輕度互賴 中度互賴 強烈互賴 人際關係的發展階段 DeVito, 1994 Contact Repair Intimacy Deterioration Dissolution Involvement 接觸 知覺、互動 參與 嘗試、強化 親密 承諾、社會連結 衰退 自我不滿足感、人際不滿足感 解