(培训课件)人际关系-职场篇.ppt

(湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 人際關係-職場篇 Topic 人際關係 人際溝通 人際禮儀 成功建立職場人際關係 自我宣傳 建立自我模範 先入為主，讓對方產生好感 借用他人的成功經驗 成為自己的成功 降低姿態，以求得別人的幫助 以言詞和行動表達誠意的道歉 避開麻煩，善用拒絕 自我宣傳法-讓別人知道自己很有能力 方法一 獨占功績 方法二 多加一句話， 突顯功績的重要性 方法三 藉由「謙遜 」博得好感 「自我宣傳法」的實行技巧 讓對方知道「成功的原因在於自己」 讓對方知道此番成就的重要性 以謙遜的方式表達 模範同事法-成為模範，以便驅使他人 方法一 強調自己是在自我犧牲的情況下做事 方法二 讓別人知道，自己是個理想主義者 「模範同事法」實行技巧 為了別人，犧牲自己 做個理想主義的上班族 切記言行合一的原則，等成果已顯時再訴諸言詞 男女 部屬 同事 上司 客戶 自己 上司 權威型 以生產為號召，事事請教專業 民主型 關心員工，認為員工為決策的主角 放任型 不予引導，全權交由員工處理 同事 1.幫助對方成功 預先設想對方在工作（甚或私人生活）上可能遭遇的困難，提醒並盡可能幫他解決，以助其成功。 2.表現忠誠 碰到有人攻擊他時，挺身而出幫他解釋，化解尷尬。遇到外人攻擊公司的產品或經營方式時，找出數據加以澄清等，都能適度地表露自己對於對方及公司的重視及忠誠。 3.建立誠懇的溝通模式 適當而具體的稱讚，絕對是利人利己的。如果要表達不同的意見，請用“為了使你（您）的想法能落實得更順利，我建議這麼做……”來消除敵意，建立互信溝通模式。  客戶的人際關係難以建立 有時候別人不再買你的帳不是因為你產品不好，只是因為買了東西後你就消失了。 多數人只知道與客戶吃飯打球建立人際關係，但是這些只是臨陣磨槍。 與客戶建立良好關係(i) 在每次合作成功後都寄一封手寫的感謝信。(現在不會有人做這樣的事情了，所以顯得自己很特別。 ) 對於首次合作的客戶，可以送他們一件禮物表示感謝。 每半年(或一段期間)打個電話給客戶，告訴他們你還記得他們。 在節日發賀年卡片給他們。 與客戶建立良好關係(ii) 在節日送重要的客戶節日禮物，哪怕只是些印著公司標記的小玩意。 如果有機會，為他們介紹一些你所知道的好產品、商機或者不錯的人。 可以找個好的網頁設計師，讓別人用搜尋引擎也能夠看到你的基本資料。 小竅門就能有良好人際關係 不需要花太多的精力。 不需要花太多的財力。 能夠使客戶對自己印象深刻。 透過連鎖效應，可以得到更多的客戶來源。 效果彰顯，特別是中小企業。 男女之間 辦公室戀情，性騷擾等等… 發展合宜的公私關係 如果有合適的機會，跟主管同事部屬等一起打球，或是邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好方法。畢竟多一分接觸，就多一分情誼。但是，也要掌握分寸，別搞過頭。要知道，球友一旦回到辦公室，仍舊是你的工作夥伴，不要忘了角色轉換。  辦公室戀情優缺點比較 (1)優點: 相處時間多，彼此互相照應。擁有共同工作上的話題與朋友。互相體諒工作上的甘苦。省去下班後，再去拓展生活圈找另一半的心力。工作樂趣提昇。 (2)缺點: 違反公司規定。形成兩人小團體，與同事缺乏互動。交往過程被同事關心著。公事與私事不易劃清。若是分手後，還必須做同事。 企業對辦公室戀情的看法 正面 :讓感情影響工作是個人EQ問題，跟辦公室戀情無關 ,只要公司沒有明文規定，公開的辦公室戀情沒有什麼不好的。「畢竟成功的企業，應該把焦點放在員工的專業能力上」 負面 :同事起鬨會造成雙方的壓力,不管是正面或負面意見，兩人都無法客觀地考慮彼此合適與否。「萬一兩人分開了，不但要面對彼此，還會讓人長期在背後議論，也是很多人的憂慮」 女性如果跟公司主管談感情，常常被同事在背後議論為攀龍附鳳。 .辦公室戀情的法律層面 「國泰人壽」一位溫姓主管因婚外情被公司以違反工作規則解聘，並且沒有拿到資遣費用 ,溫姓主管不服，一狀告上法院，這案子後來開庭審理，法官卻判定「國泰人壽」需要全額支付該支付的資遣費用，法官根據最高法院八十二年台上字第一七八六號判決見解，認為雇主不得支配勞工的私生活，亦不得以勞工私生活不當為由，作為解雇或懲處勞工的理由。 ? 職場性騷擾的定義 職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意圖挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示、暗示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方，致其人格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行為。 在職