(培训课件)全面品质管理1.ppt

結 語 在目前健保支付制度限制下，各醫療機構如何維持一定品質，但又不至於造成虧損情況，是每個醫院經營管理者所面臨的挑戰，事實上，醫院是否真的能在高品質的前提下追求低成本，一直是一熱門話題，不過，如果每一個人心中都能有第一次就做對，第一次就合乎標準或合乎要求的觀念，一定可以維持高品質，並且降低成本。 討 論 第30章　高品質低成本之經營策略 前 言 品管圈的定義 品管圈活動的基本觀念 品管圈的目標 推動品管圈的事前準備 品管圈的推行步驟 組成品管圈，並命名 發掘問題，選定主題 第31章　品管圈 圖31-1 推動品管圈活動之步驟 進行現況分析 單位簡介 異常狀況 異常狀況的負面影響 分析導致異常狀況的原因 將所分析出的原因，歸納成特性要因圖 確定影響較大的原因 第31章　品管圈 第31章　品管圈 圖31-2 自拔氣管內管特性要因圖 找出影響較大的因素 設定目標 擬定對策 實施改善對策 確認改善結果 維持成果，將作業標準化 檢討，改進與發表 第31章　品管圈 結 語 品管圈活動是一種由下而上的管理活動，應有高階主管的參與，並給予基層員工參與的機會，其對組織內部溝通及員工之間的團隊合作，具有潛移默化的功效。 第31章　品管圈 發展醫療品質報告卡的現況 醫療品質報告卡的發展史 醫療品質報告卡的定義及影響醫療院所使用的因素 醫療品質報告卡的定義 影響醫院使用醫療品質報告卡的可能因素 正面影響因素 負面影響因素 第32章　醫療品質報告卡 醫療品質報告卡之指標 結構面的品質指標 過程面指標 結果面指標 醫療品質報告卡的種類 依評估對象而分 依發行組織而分 第32章　醫療品質報告卡 結 語 雖然品質報告卡在歐美已被證明對民眾正確選擇就醫場所，及促使醫療服務提供者改善醫療服務品質有相當程度的貢獻，不過我國仍在發展之中。希望不久的將來，國內能有一份共同被醫院和民眾接受的品質報告卡，作為民眾選擇就醫場所的參考，並促使醫院提供更好的醫療服務品質。 第32章　醫療品質報告卡 平衡計分卡的源起 平衡計分卡之意義 平衡計分卡轉化策略為營運之架構 第33章　平衡計分卡 圖33-1 平衡計分卡轉化策略 為營運之架構 顧客構面 (customer perspective) 第33章　平衡計分卡 顧客構面 (customer perspective) 第33章　平衡計分卡 表33-1 顧客構面核心量度內涵 內部流程構面 財務構面 (financial perspective) 第33章　平衡計分卡 圖33-3 內部流程價值鏈 學習與成長構面 (learning and growth perspective) 第33章　平衡計分卡 學習與成長構面 (learning and growth perspective) 第33章　平衡計分卡 圖33-5 學習與成長的衡量 平衡計分卡實施流程 圖33-5 學習與成長的衡量第33章　平衡計分卡 圖33-6 平衡計分卡之實施流程 第33章　平衡計分卡 圖33-7 醫療平衡計分卡執行架構 向院長及高階主管說明平衡計分卡之推動計畫 確定推動平衡計分卡之組織架構 確定平衡計分卡執行架構 向各部門推銷平衡計分卡概念 成立平衡計分卡推動小組 第一次訪談 第33章　平衡計分卡 召集第一次討論會 進行第二次訪談 召開第二次討論會 召開第三次討論會 擬定實施計畫 定期審核 第33章　平衡計分卡 臨床應用實例 運用平衡計分卡提升護理之家營運績效的概念架構 護理之家在四個構面的績效衡量指標 實施流程 第33章　平衡計分卡 圖33-8 運用平衡計分卡提升護理之家營運績效的概念架構 第33章　平衡計分卡 表33-2 護理之家平衡計分卡策略目標與績效指標 圖33-9 實施流程圖 結果 學習與成長構面 內部流程構面 顧客構面 財務構面 結 語 平衡計分卡係透過財務、顧客、流程以及學習與成長四個構面共同考核一個組織 (醫療機構)的營運績效，不僅適用於企業界，也適用於醫院或護理之家，護理界同仁可嘗試應用於自己服務的機構或部門。 第33章　平衡計分卡 前 言 與病患安全有關之因素 影響病患安全之疏失情況 造成醫療疏失的原因 增進病患安全的具體策略 建立病人安全照護目標 跨越品質鴻溝，提供病人安全照護 六大目標 十項原則 第34章　病患安全管理 第34章　病患安全管理 表34-1 我國2004年度醫院病人安全目標與策略 建構安全的醫療照護環境 營造重視病患安全的文化 建構非懲罰性的通報制度 通報的目的與好處 通報制度實施不易的原因 建構通報制度的方法 第34章