(培训课件)卓越的沟通与晤谈技巧.ppt

(湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 卓越的溝通與晤談技巧 溝通的重要價值與意義 「一個人的成功， 15%取決於專業技能， 85%取決於溝通能力」 -美國訓練大師卡內基 根據2008商業週刋雜誌調查 在台灣，有高達93%的CEO認為 員工的溝通能力 是未來職場最重要的競爭力 實例--傳遞訊息 楊老師某日以$6000元買電視機一台，半路上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以$8000元買回，回家後，他又以$9000元賣給親友，請問：楊老師在這宗買賣上賺了多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請作答，並寫出理由！ Ans： 溝通的最後目標 拉近彼此差距(異)， 解決問題， 創造雙贏甚至多贏 溝通品質不良可能會造成的結果 誤解、爭執、冷漠、 衝突、決裂、傷害…等遺憾 溝通品質的根源 我 成熟的性格 淵博的知識 用愛心說誠實話的智慧 關於人際溝通的盲點或缺點 自我意識過重 喜歡爭論不休 不誠懇、不老實 自私自利 做事模棱兩可 得理不饒人 性格暴躁、易發怒 自作聰明 小題大作，大驚小怪 心機深沉 不負責任 執迷不悟，永不認錯 「讀書足以怡情，足以長才； 讀史使人明智； 讀詩使人靈秀； 數學使人周密； 科學使人深刻； 倫理學使人莊重； 邏輯修辭之學使人善辯， 凡有所學，皆成性格」 -培根 英國思想家 雙向溝通的三大要素 提問技巧 傾聽技巧 表述技巧 表述技巧的比例原則 * 印象是如何形成？ 55％來自外型與肢體語言（look act） 38％來自你的語調（sound of voice） 只有7％才是話語內容（words） 加州柏克萊大學教授Albert Merribie 師生關係與溝通技巧 任何的人際關係理論中，均強調雙贏的人際關係；在雙贏的人際關係，強調的是一種真誠、尊重、平等、關懷、豁達的胸襟、合作的態度。 師生的互動，也強調創造雙贏的關係，透過彼此平等、尊重的對待，教師牽引著學生有效地學習。在建立雙贏的師生關係上，每一位教師均需從發揮個人的影響力、正確的看待學生、學習溝通技巧、處理衝突等方面著手。 一、正確看待學生的態度 （一）給自己空間看學生更深層的內在 身為教師，很容易看到學生的表現是否符合常規，而用「可不可以」來規範學生，卻忘了進一步去思考「什麼原因讓學生會有這樣的想法？」 一、正確看待學生的態度 （二）找到學生的「熱鈕」 「熱鈕」即是個人特別有興趣的地方，當你能找到這個熱鈕，你才能夠引起他們的注意；老師要能跟學生建立好關係，亦是如此，如果能跟學生在互動中找到學生的熱鈕，再按下這關鍵的鈕，將能開啟兩人的談話及互動。然而，如何找到學生的熱鈕，需要教師善用個人的成長經驗，站在學生的立場去聽、去瞭解學生的想法。 二、培養師生互動的溝通技巧 （一）教師個人態度的調適 1.保持好心情 擁有一個好心情來看到自己及學生，常常會從中找到自己和學生可取之處；試著每天提醒自己帶著好心情來學校，相信正向的氣氛就會在您與學生之間漫開。 2.給予愛與關懷 被愛與關懷是每一個人最基本的需求，對每一個學生來說，他們都希望能得到正向的愛與關懷，好學生是，壞學生也是，表現平凡的學生更是。 3.適度地開放自己的經驗 從教師的經驗分享中提供了學生看到未來的情形，更有助於減少學生的挫折感，提供學生成長的機會。 （二）有效的溝通技巧 1.站在同學的立場，積極傾聽 瞭解一個人不是在於他說什麼，而是在於聽他說什麼，透過聽，才能真正的瞭解學生。 2.重視溝通的環境及方法，增進雙向溝通 談話不是單方面的，營造出適合溝聽的環境後，更需要的是在溝通過程提醒自己去聽聽孩子的聲音，鼓勵孩子多說，才能產生有效的互動。 3.保持彈性，創造幽默 有時以原則來代替堅持也是一種好的溝通方法，因為以原則為主，能增加彼此相處的彈性，化解雙方僵持不下的關係；另外，教師若能加入一些幽默的言語或氣氛，如：當教師苦口婆心在跟學生訴說「道德經」時，可以自我嘲解地說「我好像你媽媽…」鬆動彼此緊張的氣氛，增加關係的動力。 4.運用讚美的力量 每個人都需要讚美，學生也是，當學生的行為表現不錯的時候，若是能得到老師具體的行為給予讚美時，相信能給學生莫大的力量。 5.善用建設性的批評 責備或批評並不能完全的解決問題，考慮責備或批評學生的行動之前，也許可以先思考一個問題——「批評或責備學生的用意何在？」，指責和批評只是方法之一，相信還可以透過討論、分享或尋找資源等方法來協助學生；真的要給孩子指責或批評時，也要是具建設性的。可先讓學生說說自己的行為及看法，確定學生的心情，再給予批評，給批評時請記得要先具體的描述學生的行為、針對可改變的