(培训课件)卓越的员工培训管理1.ppt

第七部分：日常营运管理 一、培训需求分析 二、培训计划制定 三、培训实施 四、培训评估 五、培训工作流程分析 培训需求调查与分析 一、为什么做需求调查： 二、调查什么： 三、向谁调查： 四、怎样调查： 培训需求调查与分析 培训需求调查与分析：注意事项 1、必须思考清楚为什么作培训； 2、不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替； 3、培训不能解决所有的问题； 4、管理者的培训意识和带队伍的能力是推动培训开展的动力和源泉。 培训需求调查与分析 问题研讨 培训计划制定 一、抓住重点，获取承诺： 二、开发资源，填补缺口： 三、制定年度计划： 四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。 培训实施 一、培训讲师的资格认定： 二、培训课程质量评估： 三、学员培训程序的标准化： 四、有效利用内外部资源： 培训实施 问题研讨: 一、培训公司对企业的价值是什么？ 二、如何评估培训公司？ 培训评估 一、评估的意义： 确认培训效果和培训投入的投资收益 二、评估种类：责任评估与绩效评估 三、评估层次与方法： 四、评估的原则： 培训工作流程化与标准化 一、专项流程与支持流程 二、流程、标准与表单 三、常用培训管理流程： 培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程 培训体系 方法体系 制度体系 内容体系 课程开发流程与技巧 课程开发流程 第一阶段：课程需求调查： 一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向 第二阶段：制定课程大纲： 一、确定课程目标 二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源 课程开发流程 第三阶段：编写课程资料： 一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式 第四阶段：试讲与课程评估： 第五阶段：课程修订与确认 课程需求调查 确认问题 存在的问题=标准—现状 标准：团队或员工应达到的目标或 标准，以及应具备的技能。 存在的问题?培训的问题 课程需求调查 确认原因及解决方法 团队或员工未达到标准的三个原因： 一、知识和技能 二、目的或动机 三、组织与环境 在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。 课程需求调查 分析确认技能标准 工作分析： 把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。 四种方法： 1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认 4、专家提出初稿，岗位员工及其管 理者确认 工作分析程序 一、精确界定应分析的工作 二、列出工作中可能的全部任务 三、核实工作任务清单 四、确定每项任务的操作频率 五、确定每项任务的相对重要性 六、评估各项任务的学习难度 七、计算每项任务的得分 八、与关键人士讨论结论 课程需求调查 分析确认技能标准 任务分析： 把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。 任务分析程序 一、选择关键性工作项目 二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目 三、列出每项任务的全部步骤并核实 四、确定每一步骤的频率 五、确定每一步骤的相对重要性 六、评估各一步骤的学习难度 七、计算每一步骤的得分 八、与关键人士讨论结论 课程需求调查 技能评估与差距分析 技能评估： 了解员工的目标完成或技能水平的现状。 差距分析： 确认培训的方向，提高培训的针对性。 技能评估与差距分析程序 一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表 二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分） 三、归纳各项结果并确定能力强弱部分 四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目 五、确定存在的问题是否可以通过培训解决 六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果 课程需求调查 确定培训方向 根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。 制定课程大纲 确定课程目标 明确课程目标的作用： 一、有助于制定翔实的培训计划； 二、帮助学员确认培训后应学到的结果； 三、帮助讲师和学员对培训过程作出客 观评价； 确定的目标应成为学习、教课和评估的指南 核心能力项目等级行为设计练习： 培训与教育 核心能力体系设计 课程体系设计 职群培训：