(培训课件)卓越绩效管理.ppt

c）实施《卓越绩效评价准则》国家标准以及标准所体现的卓越绩效管理模式 实施《卓越绩效评价准则》国家标准以及标准所体现的卓越绩效管理模式，已成为继ISO9000标准后又一个波及全球的管理热点。一方面，许多国家或地区政府通过质量奖计划推动本国、本地区竞争力的提升；另一方面，这些国家或地区的企业借助于质量奖评价准则进行自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进和卓越绩效。 宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准的意义 a）学习宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准是新形势下对企业、特别是对实施名牌战略工程的企业和质量管理先进企业提出的更高要求，对引导企业追求卓越、提升企业核心竞争力具有重要的指导意义。 b）当今对质量的认识不能停留在产品质量上，还应包括经营质量，只有在不断提高经营质量的基础上，才能确保产品质量始终满足顾客不断增长的需求和期望，才能确保产品长生不衰，企业方能取得长期成功。 c）实施GB/T19000族标准或取得质量管理体系认证是引导企业追求卓越的一项基础性工作，实施卓越绩效还必须按照《卓越绩效评价准则》标准所提供的经营管理模式全面提高企业的经营管理水平和经营绩效。 二.GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇质量奖的主要差别 1.卓越绩效评价准则以美国波多里奇质量奖准则为蓝本，结合中国质量管理实际而制定的。在内容上有一些差别： 2.在波多里奇质量奖的“测量、分析和知识管理”基础上，增加“改进”部分，并将该类别后移至“结营结果”类目。 3.波多里奇质量奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。 4.GB/T195800-2004标准安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。 GB/T19580-2004标准明确了科学发展观的内涵 ·建立以人为本的人力资源开发和管理系统； ·全面质量的理念； ·相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹； ·诚信准则； ·在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素。 5.评价分值分配有一些改变 三.卓越绩效管理的核心价值观 卓越绩效模式的核心价值观主要表现形式为十一个方面，即： ·远见卓识的领导； ·以顾客为导向追求卓越； ·培育学习型组织和个人； ·尊重员工和合作伙伴； ·快速反应和灵活性； ·关注未来； ·创新的管理； ·基于事实的管理； 社会责任与公民义务； ·重在结果及创造价值； ·系统的观点。 四.卓越绩效评价准则的结构 标准的结构及其相互关系 结果 过程：方法－展开－学习－整合 4.2　战略 4.7　经营结果 4.3　顾客与市场 4.1　领导 4.5　过程管理　 4.4　资源 4.6　 测量、分析与改进 经营　 领导 卓越绩效评价准则框架模型图 卓越绩效评价准则框架模型图 分析 卓越绩效评价准则共包括七大类目： “4.1领导”、 “4.2战略”、 “4.3顾客与市场”、 “4.4资源”、 “4.5过程管理”、 “4.6测量、分析与改进” “4.7经营结果” 有关过程的类目包括4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6，有关结果的类目为4.7。 “过程：方法－展开－学习－整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑： 1）过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 2）卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新的分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。 五.卓越绩效评价准则中七大类的具体要求 过程 结果 战略 测量、分析和改进 顾客与市场 领导 资源 过程管理 顾客与市场的结果 财务结果 组织的治理和社会责任结果 过程有效性结果 资源结果 GB/T19580 标准概术 标准的第1章为“范围”，第2章为“规范性引用文件”第3章为“术语和定义”，第4章“评价要求”是标准的主体内容，共包括7个类目（4.1至4.7）和22个评分项（4.1.1至4.7.5），具体概述如下：  4.1领导 4.1.1组织的领导 4.1.1.1高层领导的作用 a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和