(培训课件)压力管理学员版.ppt

情绪智商EQ 沟通与冲突管理 感情账户 (EBA, 7 habits) 团队建设 1，治病先治根2）消除遭遇性压力源--变革策略 Seek first to understand, then to be understood ---habit 5 of “7 Habits of Highly Effective People” 推荐测试：BELBIN 贝尔宾团队角色测试 沟通与冲突管理--知 彼 解 己 合作： 满 足 对 方 要 求 决断：满 足 自 己 要 求 不合作 合作 决断 不决断 强制 回避 协作 适应 妥协 冲突管理--面对冲突的反应方式 托马斯—基尔曼冲突方式测验 EBA: Emotional Bank Account感情银行账户 友善 信守承诺 寄予重望 礼貌待人 诚实待人 不友善 违背诺言 看轻他人 对人无礼 欺骗别人 群体的 凝聚力 成员的 共同性、 成员对群 体的依赖 群体的地位 群体的规模 目标的达成 领导方式 信息沟通 外部压力 奖励方式和目标结构 影响团队凝聚力的因素 团队建设 非正式群体 成因： 观念或利益一致； 心理、兴趣相近； 经历背景 作用 控制作用 改造作用 激励作用 对正式组织的影响----促进与阻碍 非官方规定的，人们在共同的生产、生活中自发形成的一种无形的联合体。 特征： 利益、观念和爱好为基础，情感为纽带； 核心人物自然形成； 内聚力强、行动一致； 有不成文规则； 灵敏的信息沟通渠道和方式 较强的自卫和排他性。 团体规范 作为团体的支柱。它是使团体有一致的行为的基础。 作为评价标准。团体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的准绳。 提供行为动力。团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用 规范：群体成员所共同接受的标准 它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢， 工作中相互帮助的程度，努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度 群体压力 模仿、暗示、顺从 无形压力 约束行为 A B C X Solomon E. Asch 阿希(1907—1996)，美国社会心理学家 的从众实验conformity ,1951 Kurt Lewin1890—1947 勒温（1890—1947），德国心理学家，场论的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响 一群离散的个体一旦形成统一的团体，会产生奇异的效果 团体是不断出在变化的动态中，个体对个体，团体对个体始终发生相互作用 团体动力过程的主要反映之一是复合现象（synergy)---两种或两种以上的物质混合作用后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。 责任分散：团体之力小于个体之和 团体凝聚力：团体之力大与个体之和 我们的任务：促使这一过程导向增值的一面 团体拉绳子测验--社会性懈怠(social loafing)德国心理学家林格曼(Ringelmann) 原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和 实际的结果： 三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半 八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍 团体规模越大，每个人付出的努力相对越小 及时公布公司政策、通知 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 加强公司内部网络的管理 办好内部期刊 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 加强与员工家属的联系 加强与外地分公司的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 定期组织沟通会听取员工意见 及时表彰优秀员工 定期组织员工满意度调查 定期组织员工与高层的见面畅谈会 适时组织公司的大会 切实做好员工离职面谈 积极组织各类推广企业文化的活动 为员工提供劳动法律法规咨询服务 内部凝聚力，沟通最重要—请选出至少