(培训课件)双赢的沟通技巧与艺术.ppt

怎样与上级设身处地沟通 理解上级、敢挑重担、提出建议 为领导分忧 及时给予反馈，沟通信息 提供信息 定期工作汇报、严格自我管理 了解情况 承诺、聆听、询问、响应 执行指令 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 支持 下属沟通行为 上级需要（下属） 怎样与同级设身处地沟通 主动提供信息，沟通本下属情况 合作 宽容、豁达 理解 给予支持 帮助 多倾听和重视对方意见，不背后议论 尊重 沟通行为 同级需要 怎样与下级设身处地沟通 沟通调解，解决冲突 给予协调 定期给予工作上的反馈 及时反馈 清楚指令，不多头领导，健全渠道 得到指示 授权、信任、尊重、认可 重视 给予资源帮助解决问题，信任、认可 支持 倾听，让下属倾诉 理解 在职培训，善于引导，考核与反馈 指导 主动问候、询问，了解需求与困难 关心 上级沟通行为 下级需要（上级） 改善与下属沟通的技巧 主管找下属谈话之前要有准备，每一个问题都要想清楚 计划一下如何去沟通及其内容(准备好方法、数字、事实、具体细节,选择合适的时间,场合) 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题 用心倾听，理解问题的原因 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点,让他信守诺言 组织沟通规则 指挥统一，有序沟通。 沟通要充分，决定要服从。 听完再说，有问必答。 尽量文字依据，减少口头传递。 可越级沟通，忌越级管理。 不要说时不听，不要没听清就去做。 对事不对人。重复出错时，可能是“路”有问题。 先解决问题，再讨论对错。 话 图 情景沟通游戏 ＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识 什么叫沟通? 定义：为了达成共识，双方进行 的一种双向交流方式。 PPT2 沟通三要诀 表达方: 精 确：让对方理解是唯一的 简 单：简单到连傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台 沟通三要诀 受话方: 倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听 到的信息是什么 确认：沟通的灵魂 沟通三要诀 表达方: 精确 简单 标准化 受话方: 倾听 重复要点 确认 双赢的沟通—同理心 主 讲： 劳建民 双赢的沟通——同理心 ＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识 什么叫沟通? 定义：为了达成共识，双方进行 的一种双向交流方式。 PPT2 沟通三要诀 表达方: 精 确：让对方理解是唯一的 简 单：简单到连傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台 沟通三要诀 受话方: 倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听 到的信息是什么 确认：沟通的灵魂 沟通三要诀 表达方: 精确 简单 标准化 受话方: 倾听 重复要点 确认 沟通的最高境界 说到听者想听！ 听到说者想说！ PPT3 同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。 PPT17 同理心两大步骤 PPT18 非赞同：不一定代表赞同当事人 的观点 同理心两个区别 1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。 2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 PPT19 同理心两大准则 PPT20 同理心四个分段 L L：最低分。错误的方式。 L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。 HH：最高分。高明的方式。 PPT21 　　 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 PPT23 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 双赢的沟通—同理心 课程目的 1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率 PPT9 1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅 而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 期望收效 PPT10 沟通元素 字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 媒介 对象 环境 距离 关系 …… 沟通语气练习 你真坏！ （无奈、玩笑、撒娇、痛恨） 你说呢？ （疑问、取笑、生气、关心） 我理解你！ （同情、不耐烦、嘲讽、口是心非） 如何与人沟通 基本法则一： 用脑做事，用心做人 基本法则二