(培训课件)商务礼仪与公共关系.ppt

有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系;前 言;商务礼仪：人在商务交往中的艺术 ？;商务礼仪使用的目的 ;商务礼仪的基本理念之一： ;自尊：;尊重他人：;商务礼仪的基本理念之二： ;商务礼仪的基本理念之三：;职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身;商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 ;文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 ;文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” ;文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” ;商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 ;商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 ;私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 ;商务人员的形象设计 ;个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 ;女士化妆注意的问题： ;商务礼仪的基本特征 一、规范性 二、区分对象，因人而异 三、技巧性 ;商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。;商务礼仪的适用范围 （从理论的层面上讲） 一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商???礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪 ;人际交往常规距离： 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上 。 ;商务礼仪的3A原则 ;;商务人员的着装要求和规范： ;需要着制式服装的场合： ;会面礼仪 ;名片礼仪