(培训课件)团队合作精神与管理沟通.ppt

团队合作精神与管理沟通;何为团队？;三人以上的社会群体构成。 有全体认同的特定共同愿景和目标。 群体成员形成了团队精神----相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。;团队精神的具体内涵;在 团队成员之间的关系上 成员彼此把对方都视作“一家人”，他们相互依存、同舟共济、荣辱与共、肝胆相照； 相互宽容，彼此容纳对方的独特性和差异性，在发生过失时，能见大义容小过； 互敬互重，待人礼貌谦逊； 彼此信任，以诚相待，一诺千金； 相互帮助与支持，不仅在工作上相互协作、共同提高，在生活上也能彼此关怀、相互慰藉； 相互理解，急他人之所急，想他人之所想； 在利益面前能相互礼让。;在对团队事务的态度上 团队成员以其高度的责任感和使命感，参与管理，共同决策，统一行动，不仅让其成员竭尽体力，尤其注意其脑力的发挥，以充分调动其成员的主动性、积极性和创造性； 团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，工作积极主动，不仅尽职尽责，而且尽心尽力，勤勉认真，充满活力与热情。 在团队成员的互动过程中，逐渐形成了一系列的行为规范，为了团队的成功，他们能彼此指出对方的缺点，并进行对事不对人的争论，终级，促成更好的合作和团队整体绩效的提升。 ;如何处理团队冲突？;何为团队冲突？;团队整体与成员个人之间发生利益和目标不一致； 团队成员相互之间发生利益冲突； 团队成员相互之间发生不平等的差异； 团队成员相互之间发生价值偏好上的差异； 团队成员相互之间发生情感冲突； 团队成员相互之间发生利益冲突； 团队成员相互之间发生误解； 团队成员个别人发生人格障碍，他人无法再容忍。;如何解决团队冲突？; 我们按进攻性程度和退让性程度用两维模型表示出来就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有5种处理方式。 ;处理方式一——竞争; 竞争方式的特征 正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗； 冲突的双方都高度武断、高度不合作，冲突双方在冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的??益为代价来达到自己的目的，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担责任； 只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。; 冲突的双方既不采取合作行为，也不采取进攻性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。 ; 回避方式的特征 这时的团队冲突是以双方回避冲突的形式出现的； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 既不退让也不进攻； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。; 团队冲突的双方中有一方是高度合作的，不进攻的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度进攻的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。; 迁就方式的特征 高度合作，不进攻。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做； 迁就一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。; 冲突双方都有部分退让性，但又都有部分进攻。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。; 妥协方式的特征 界于进攻与退让之间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果； 没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西； 冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的关系也能维持良好； 团队冲突得到暂时解决。; 冲突双方既有退让，又有进攻。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。;合作方式的特征： 对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。在合作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点； 合作的双方都试图找到赢一赢的解决办法，使双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论； 相互尊重与信任； 团队冲突得到完全消除。;如何进行冲突处理方式选择？; 人们不禁要问，既然5种处理冲突的方法中，使用合作的方法处理冲突是最好的，那么所有的团队冲突就都用合作的方式解决不就行了吗？不！实际工作中的情况要复杂很多。需要特别指出的是： 采用合作的方法处理团队之间的冲突，相对其他解决冲突的方法而言，所需要花费的成本要高一些。它需要花很多的时间和精力进行沟通、讨论、