(培训课件)团队执行力.ppt

团队执行力; 执行力是 团 队成败的 关键！ ; 在产品同质化的今天，服务性机构进入了一个以文化论输赢的时代。 ;★法则之一—— 向员工灌输机构文化; 麦当劳是大家熟悉的全球性快餐连锁机构，它的企业文化是：家庭式的快乐文化。用温情征服世界。; “更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳”——提到麦当劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚……等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界的过程，也是麦当劳文化扩张的过程。 ; 在麦当劳里取得成功的人，都有一个共同的特点：从零开始，脚踏实地。炸土豆条、做汉堡包，是在麦当劳走向成功的必经之路。; 这对那些取得了各式文凭、踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功的必要条件。  ; 在旧金山的某一麦当劳分店，当一位母亲因会见久别的友人忘记接自己的女儿时，那里的员工可以自觉地按照公司的文化做出一系列反应。 ;执行型人才的三大标准  第一是信守承诺 第二是结果导向 第三是永不言败  ; 2005年护理工作计划提出： 推开“红地毯服务”模式——热情、真情、温情、深情，以服务落到实处为最终目标； ; 2005年职代会制定的总体工作目标提出：贯彻“以人为本”、“以病人为中心”的办院理念，实现——尽最大努力使每一个来就诊的患者带着健康的身体、愉快的心情离开我院的服务宗旨…… ; 党委王斌书记在《更新理念 科学管理 创新服务》报告中提出：确定2005年为“服务创新年”；……开展“百日无差错”、“百日无投诉”、“形象月”、“质量月”等活动，逐步实现“零缺陷”、“零投诉”…… 。 ; 这一系列的战略目标怎样从计划到实现？由谁来落到实处？ 答：团队高效执行！; 在此，我特别想跟各位提起一位护理前辈——特蕾沙修女（1910--1997）。 她是1979年诺贝尔和平奖获得者。她从12岁起到87岁去世，从来不为自己，专为受苦受难的人们活着。; 她创建的组织有超过四亿美元的资产，可她自己住的地方，唯一的电器是一部电话，她的目的不是仅仅为穷人提供衣食住处，不是仅仅为病人和遭遇困境者提供医疗服务，而是要给这些人带去爱心！; 她用“怀大爱心，做小事情”概括自己的一生，她，被尊称为贫民窟圣人。 美国前总统里根夫人南茜.里根说：特蕾沙嬷嬷真诚地实践着福音书的教诲。她言而必行，在今天这个世界里，这是稀世之宝。;我不但要归主，而且要尊行——我要参与侍奉； 我不但要信仰，而且要实践——我要身体力行； 我不但要宽恕，而且要爱人——我要忘却得失； 我不但要言传，而且要身教——我要感化众人；;我不但要关怀，而且要挽救——我要助人为乐； 我不但要梦想，而且要实干——我要广施善行； 我不但要施与，而且要效力——我要服务终生。 特蕾沙箴言录;护理文化的根本是—动情 动：行动 说能做的 做所说的 情：职业情感 友情 亲 情…… ; 有一位医务工作者在友邻单位行胆囊切除术，术前常规进行心电图检测，看到污秽不堪的“白”床单，考虑自己为手术进行了更衣、洗浴准备，就没有脱鞋，工作人员说：把鞋脱了！ ; 当她接受检测后整衣束带时，一位“本院”职工带家属也来进行心电图检测，男孩见状仿效之，却被告知：不必脱鞋，床单太脏了！…… ; 解决好这两个字的问题，“四种情”、“三个一切”……就都从停留于纸上仅供阅读的概念转变成行动被患者感知并继而被感动了。 ; 文化的导向，特别是主导文化的导向，在团队中具有倡导、引领的功效。 文化的真义从来不是用文字表达的，而在于——行动，对于团队来说，就表现在管理层的引导和成员的执行力！ ; 一位同行提供：某病房，当病员亲友向护士提出，需要早一些输液以满足进餐需要时，护士长在一旁说：别理他，养什么坏毛病……。 从这句话，您的属下一定可以准确地“听”出病人的位置。 ;★法则之二—— 责任重于泰山; 旧金山一位商人发出一份电报：一万吨大米，每吨400美元，价格高不高？买不买？ 萨克拉门托的商人回话说：不。太高。 可是电报发文是：不太高