(培训课件)团队协作与沟通技巧.ppt

团队协作与沟通技巧;课程单元;课程单元;哪一个是团队？;团队的概念;团队的要素;团队精神;形成阶段;震荡阶段;规范阶段;表现阶段;高绩效团队的特征;课程单元;思考（3分钟）;建立信任关系;自我反省;不利于团队工作的行为;有利于团队工作的行为;课程单元;“视窗 ”;四种性格类型;控制型;表现型;友善型;分析型;课程单元;用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（6分钟）;用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟）;活动讨论：（3分钟）;“沟通”的概念和过程;有效沟通的障碍;多大年龄？;沟通技术：三步沟通法;选择正确的沟通对象;明确沟通目的;听的不良表现;倾听的关键;倾听技能;关注对方;“关注”的行为技能;全面把握信息;同理心式回应;例：同理心式回应;同理心式回应的一般公式;表达的误区;有效传递信息;有效反馈的要点;与上级沟通;与同事沟通;优秀团队的榜样—大雁;启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？;启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。;如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。;如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它;队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度 ;有沟通就有一切，谢谢大家!