(培训课件)如何管理并提高用户质量.ppt

(湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 如何管理并提高用户质量 1、客户服务的认识 2、客户服务的宗旨 3、如何去做好客户服务工作 4、做好客户服务工作的好处 前言 前言 目录 一、降低帐户失效率 二、保证续费率 三、如何处理“问题”客户，提高客户满意度 四、引导客户的技巧 让客户体验到效果 引导客户正确评估效果 经常保持与直接负责人联系 一、降低帐户失效率 1、让客户体验到效果 合理选择大批量关健字 排名位置 URL的指向明确 标题与网站描述吸引力强 符合营销型网站 用户关注度 ——快速提升潜在客户的访问 ——帮助企业获得潜在客户咨询电话 2、引导客户正确评估效果 安装访问统计 专人接听网站上留的电话 提升转化订单能力 寻问咨询信息来源（是否来自于百度） 3、经常保持与直接负责人联系 往往负责百度后台的不是公司直接负责人，只是公司的市场部人员、网管，甚至前台，一旦这些人员流动就很难再与公司继续合作。 用户名:szsunko 行业所属：电子材料 注册时间：2004-11-27 案例 服务前后数据对比 关键字数量 关键字质量 每天的流量 月消费 咨询来电 满意度 服 务 前 28 4:1 5次左右 600 左右 一星期一个电话 不满意 服 务 后 68 1:4 20次左右 1000 左右 一天一个电话 很满意 二、保证续费率 　1、让客户效果最大化2、提升客户效果体验 3、提高客户的关注度 让客户效果最大化 符合营销型的网站 增加大量有针对性的关键字 标题或描述突出公司的优势 URL指向产品相关页面 合理调整关键字的排名 提升客户效果体验 产品咨询电话增多 产品咨询传真增多 产品咨询E-mail增多 网站流量明显上升 增加获得订单的可能性 提高客户的关注度 让客户定期关注推广效果。如：咨询电话数量变化等 定期给客户汇总推广情况。如：访问流量变化等 用户名：chouqin 所属行业：包装材料 注册时间：2004-08-11 案例 服务前后数据对比 关键字数量 关键字排名 网站流量 消费 续费金额 满意度 服 务 前 21 前10位 上升不明显 300左右 1000 不满意 服 务 后 42 前5位 明显上升 2000左右 3000 很满意 三、如何处理“问题”客户,提高客户满意度 主动服务 站在客户的立场帮助客户 定期回访 主动服务 电话关怀，提醒关注效果 后续回访，主动了解客户疑问 定期回访，帮助客户提升效果 站在客户的立场帮助客户 充分了解客户的需求,给客户定制推广方案。 定期回访 重点客户一个星期至少回访一次 其他客户一个月最少要回访一、二次 用户名：szyz88 所属行业：公司注册 注册时间：2004-08-26 案例 服务前后数据对比 关键字数量 关键字排名 网站流量 资金预算 客户关注度 满意度 服 务 前 20 不排名 没变化 500以内 不关注 不满意 服 务 后 96 重视排名 明显上升 2000左右 关注 很满意 引导客户的技巧  和客户打好关系 全面了解客户 引导客户 让客户感受到效果 1、和客户打好关系 和客户做朋友 站在客户的角度考虑问题 定期回访，帮助客户提升效果 2、全面了解客户 　全面了解客户的基本信息 公司规模 经营范围 产品性质 所属行业 销售区域 公司优势 3、引导客户 1、让客户认可 　 a、认可我们的专业性 　b、认可我们选择的关键词及合理的位置排名 2、正确引导客户 　a、百度竞价投资回报高“没效果＝0消费”;　 b、推广大量有针对性的关键词以及排名靠前，是保证效果的基础; 　 c、网站适合推广，会提高推广效果; d、让客户关注推广，是推广效果的重要保证，优秀的Sales才能留住潜在咨询客户等。 4、让客户感受到效果 能接到产品咨询电话 能接到产品咨询传真 能接到产品咨询E-mail 增加获得订单的几率 用户名:riland 所属行业：逆变焊割设备制造商 注册时间：2004-08-11 案例 服务前后数据对比 关键字数量 关键字排名 每天的流量 月消费 咨询来电 满意度 服 务 前 16 最后 5次左右 200以内 没电话 不满意 服 务 后 38 首页 25到60次 1200左右 每天几乎都有电话 很满意 细 节 决 定 成 败谢谢大家！ * * * * (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复